Этап первый – начало разговора

Этап первый – начало разговора

На этой стадии вы открываете разговор, то есть говорите «Здравствуйте», доброжелательно приглашаете клиента к разговору и создаете правильный баланс между формальностями и неофициальной атмосферой. Я подозреваю, что какие-то навыки в этой сфере у вас уже имеются. Мы находимся в самом начале пути (рис. 11).

На этой стадии вам необходимо:

• поздороваться с клиентом соответствующим образом;

• установить раппорт, создать теплую атмосферу;

• выяснить все организационные вопросы, например, продолжительность сессии, доступность помещения, возможные помехи и проч.;

• обозначить начало мероприятия, например: «Итак, сейчас мы начинаем нашу коучинг-сессию»;

• обозначить лидерство в разговоре, например: «Вы – в надежных руках»;

• обозначить время окончания разговора.

Рис. 11. Начало разговора

Предполагаем близкое общение

Как заложить основу сессии при уже существующих отношениях, показывает следующий диалог. Мы исходим из того, что в данном случае коучинговые отношения продолжаются какое-то время и при этом обе стороны чувствуют себя комфортно друг с другом. Самая первая сессия требует более тщательной подготовки, о которой речь пойдет в главе 6.

Этим примером я хочу проиллюстрировать соотношение «душевности» и профессионализма со стороны коуча.

Коуч: Привет, Фил, как дела? [Пожимают руки] Мне кажется, вы пришли пораньше – вы долго ждали?

Фил: Аа, вы же знаете меня, мне хочется поскорее начать… [Смеется]. Простите, вам нужно время, чтобы подготовиться, или еще что-нибудь?

Коуч: Нет, я готов. Я просматривал свои записи в поезде, дайте-ка я их достану и мы начнем. Я могу вам предложить что-то выпить?

Фил: Да я уже заказал кофе сюда, сейчас его принесут.

Коуч: Чудесно. Давайте посмотрим, чем мы займемся. [Пауза] Мы отвели на это два часа – это по-прежнему устраивает?

Фил: Да, у меня есть время до четырех часов.

Коуч: Отлично. Я только проверю, отключил ли телефон. Да. Наверное, мы начнем с небольшого резюме прошлой беседы, а затем сосредоточимся на том, чего вы хотите достигнуть в ходе этой сессии. Как вам такой план?

Фил: Отлично.

Коуч: Итак, это третья сессия из шести запланированных; последний раз мы встречались 21 марта, так? Давайте посмотрим, к чему мы пришли в ходе этого разговора.

Фил: Вам, наверное, приятно будет узнать, что я поговорил с Майком и Джейн после нашей последней встречи; на самом деле у нас был неплохой разговор.

Коуч: Правда? Это великолепно! Мне не терпится узнать о том, как все прошло. Ладно, в прошлый раз мы обсудили три вопроса, не так ли… [Коуч зачитывает заголовки записей предыдущей сессии и оговоренные действия].

Это достаточно короткая вводная часть – она демонстрирует использование базовых принципов. Некоторые сессии требуют большей вводной части, например, если клиент хочет о чем-то спросить или сообщить новую информацию. В целях сокращения диалога я опустила краткое подведение итогов первой сессии.

Помощь и целенаправленное продвижение (фасилитация)

Обратите внимание, как коуч стремится вести процесс дискуссии, обговаривая время, напоминая краткое содержание предыдущей сессии; кроме того, он сосредоточивает внимание Фила на целях сессии. Этого «легкого прикосновения», вероятно, достаточно, чтобы Фил спокойно погрузился в разговор, зная, что коуч будет его направлять. Если коуч «ведет» сессию, управляет ею, то клиенту остается только сосредоточиться на содержании.

Необходимо подчеркнуть, что «управлять» разговором и «контролировать» его направление – это разные вещи. Это напоминает помощь приятелю в его походе по магазинам. Время от времени вам приходится ему напоминать, что вы пришли за брюками, а не туфлями, или помочь найти то, что он ищет. И тогда ему остается только примерять одежду, пока вы предлагаете подходящие варианты и оцениваете их!