Этап второй – достичь понимания и выработать направление
Этап второй – достичь понимания и выработать направление
Задача коуча на втором этапе коучинг-работы – понять, чего он хочет достичь в результате коучинга, и определить, где он находится на этом пути в данный конкретный момент. Достигнув понимания и определив направление, коуч развивает их в процессе всех сессий (рис. 18).
Рис. 18. Достижение понимания и выработка направления
Узнать клиента
Сначала коучу следует понять клиента как личность, его ситуацию в данный момент и проч. В идеальном случае сбор информации должен начаться еще до того, когда клиент и коуч окажутся лицом к лицу на коучинг-сессии. До начала любого коучинг-разговора необходимо узнать следующее.
• Полное имя и возраст клиента.
• Где он работает, чем занимается.
• Немного о предшествующей трудовой деятельности.
• Где он живет и работает (и как добирается до работы).
• Информация о семье: имя партнера, количество, имена и возраст детей и проч.
• В какой сфере он хотел бы поработать над собой, например, повышение уверенности в себе, эффективность, здоровье, финансы.
• Любая другая информация, которую он считает нужным мне сообщить в этой части разговора (будьте готовы ко всему, пожалуйста…).
Некоторые вопросы носят личный характер, и задавать их по телефону или запрашивать при заполнении анкеты неудобно. Самую общую информацию я стараюсь собрать до первой сессии: имя, род занятий и, возможно, пожелание, над чем бы клиент хотел поработать. Затем в начале первой сессии я спрашиваю остальное: о семье, месте работы/проживания и т. д. Иногда клиента удивляет, что я спрашиваю имя его партнера, где он живет, как долго они вместе. Однако большинство охотно признают, что все эти факторы могут оказать влияние на работу, которую мы начинаем с клиентом. Например, на второй сессии мы обсуждаем недавнее предложение о работе. Мне необходимо понять, как может повлиять новая работа на семейную жизнь клиента. Будет лучше, если я сформулирую вопрос таким образом: «А что думает Рэйчел по этому поводу?», нежели «Разрешите узнать, вы женаты?».
И для непрерывности беседы, и для ощущения взаимосвязи клиента и коуча будет полезно заранее узнать информацию, на которой выстраивается беседа.
Узнать, чего хочет клиент
Начиная с первой сессии, необходимо согласовывать с клиентом, в каких областях своей жизни он хотел бы перемен или улучшения и какие конкретные цели в этом у него могли бы быть. Так начинается постоянный процесс концентрирования на этих целях и желаемом результате. Эти установленные цели формируют основу для любой коучинг-сессии. Они могут меняться или формулироваться точнее, но в любом случае коуч строит беседу, основываясь на целях клиента.
Если цели клиента не будут постоянно находиться в центре каждой сессии, беседы превратятся в приятную, но пустую болтовню. Коуч и клиент могут поговорить о том, что происходило с клиентом, что было в этом интересного, приятного или неприятного и т. д. Суть в том, что при отсутствии цели разговора он превращается просто в легкую болтовню. Конечно, в болтовне нет ничего плохого, я и сама люблю поболтать, но это не является коучингом!
Поддержание направления на каждой сессии
Необходимо определить цель и направление разговора отдельно для каждой отдельно взятой сессии. Хороший коуч начинает сессию с озвучивания цели данной беседы: «Чего бы вы хотели достичь в сегодняшней беседе?». Согласовав ожидания, коуч сможет сверять продвижение разговора с этими целями, если беседа потеряет направление, например: «Мы решили, что сегодня поговорим о том, как освободить побольше времени для детей, – вас устраивает, что мы говорим о продвижении по службе?».
Коучу необходимо найти способ, чтобы, с одной стороны, продвигаться в разговоре к намеченной цели, а с другой – не прерывать естественный ход беседы. Иногда случается, что беседа не имеет видимой связи с обозначенными целями, но хороший коуч решает продолжить разговор.
Интуиция и опыт подсказывают коучу, что этот разговор важен и его стоит продолжить. В таких случаях может оказаться, что эти разговоры исключительно важны для общего продвижения клиента и отклонение от темы имеет смысл.
Коучу необходимо найти способ, чтобы, с одной стороны, продвигаться в разговоре к намеченной цели, а с другой – не прерывать естественный ход беседы.
Продолжим предыдущий пример. Обсуждая тему повышения по работе, клиентка может прийти к выводу, что цена, которую придется заплатить за успехи в карьере, – ее отношения с детьми. Возможно, она решит найти способ, как сбалансировать эти составляющие счастья и ощущение удовлетворенности от работы.
Развитие целей
Итак, когда коуч начинает заниматься с клиентом, ему важно ясно понимать, над чем же именно хочет работать клиент. Например, если клиент стремится к лучшей работе или карьерному успеху, обеим сторонам нужно выяснить следующее.
• Что конкретно означает «лучшая работа»? Что ее характеризует: более высокая зарплата, социальный пакет, большая ответственность, условия работы, ее содержание, месторасположение, название должности, обучение, проч.? Существует множество причин, по которым человек может считать одну работу лучше другой.
• Какие обстоятельства, существующие в настоящий момент, имеют отношение к этой цели, например, денежные затруднения, неудовлетворительные отношения с работодателем, контрактные обязательства, уведомление об увольнении, проч.?
• Каковы причины (мотиваторы), по которым клиент хочет достичь поставленной цели, например финансовая свобода / независимость, образ жизни, положение в обществе, уважение и проч.
• Что может остановить клиента (образовать барьер) на пути к этой цели, например, боязнь риска / перемен, образование /опыт работы, давление родителей и проч.?
Часто огромную пользу приносит уже сама конкретизация целей клиента. Подводя к более широкому пониманию мотивов, обстоятельств и вопросов, связанных с целью клиента, мы зачастую создаем перемену в его восприятии. Нередки случаи, когда клиент полностью меняет свое мнение о желаемых результатах после того, как у него появляется это расширенное понимание.
РАССКАЗ КОУЧА
Осознание наших истинных желаний
Клиент сообщает коучу, что хотел бы на нескольких сессиях найти способы помочь своему сыну в учебе. Клиента расстраивает отставание сына по некоторым ключевым дисциплинам (в частности, в математике), поэтому он хочет найти способы помочь ему, например, нанять репетитора, сменить школу и т. д. Коуч исследует ситуацию. Он смотрит не только на то, что, по словам клиента, тот хочет для своего сына (то есть дать ему хорошее образование), но и на возможные причины неудовольствия отца и на ценности, которыми отец руководствуется.
В разговоре становится ясно, что на самом деле отец не имеет ничего против того, что его сын «не дружит» с математикой. Ведь он прекрасно успевает по некоторым другим дисциплинам, они легко ему даются. Расстраивает же клиента тот факт, что сын совершенно спокойно относится к данной ситуации и ничто не указывает на то, что он огорчен или испытывает стресс. Сыну нравится английский, история и физкультура, а математику он воспринимает как нечто, что необходимо «пережить». Это совершенно не похоже на детство клиента. Его строгий отец очень серьезно относился к учебе сына, заставляя его переживать по поводу своих школьных неудач.
Клиент понимает, что не хочет делать из своего сына неврастеника из-за того, что у него нет математических способностей. Чего он действительно хочет – это научить своего сына жить так, чтобы жизнь приносила ему удовлетворение, жить плодотворно и с удовольствием.
Как ни странно, клиент понимает, что это ему надо учиться у сына адекватно реагировать на ситуацию. Клиент обнаружил, что на самом деле ему приятно наблюдать, как сын с удовольствием делает то, что ему дается, и радуется тому, что у него что-то хорошо получается. И наоборот, он спокойно смотрит на тот факт, что ему что-то не дается.
Это довольно сильная перемена восприятия жизни клиентом: ведь он не придает особого значения своим успехам, но волнуется за те сферы жизни, где, как ему кажется, он «не на высоте».
Глубоко изучив цели клиента, коуч в состоянии прийти к этому выводу достаточно быстро. Кроме того, у клиента теперь новая цель, которая, несомненно, поможет ему: учиться у сына жить свободно, без ненужного напряжения.
В любом процессе коучинга ключом к успеху являются цели. Из этого следует, что цели должны быть определены и поняты обеими сторонами таким образом, чтобы это создавало продвижение вперед.
НАБОР ИНСТРУМЕНТОВ КОУЧА
Определение ясной цели
Рекомендации
Этапы, описанные ниже, относятся к тем аспектам цели, которые коуч должен исследовать и обсудить с клиентом. Эти аспекты можно изучать в порядке, предложенном далее, или в любом другом. Более важен естественный, непринужденный ход беседы. На мой взгляд, лучший способ рассмотреть все аспекты – это перечислить их на бумаге, а затем, по мере рассмотрения, вычеркивать. Вскоре вы их запомните и сможете поддерживать естественный ход разговора, не сверяясь со списком.
Одни этапы проходят быстро, тогда как другие требуют более подробного обсуждения. Например, некоторые люди совершенно точно знают, чего хотят, но при этом нуждаются в помощи, чтобы понять, почему они этого хотят.
«Коучинговые вопросы» – это некоторые образцы, которые могут оказаться полезными. Используйте те вопросы, которые подходят вам и уместны в ситуации, которую вы обсуждаете. Оставайтесь гибкими в ходе разговора: если клиент изменял свое мнение относительно цели, вам, возможно, придется вернуться на несколько шагов назад, чтобы понять измененную цель.
Цель должна быть сформулирована позитивно
Цель всегда должна определять, чего хочет клиент, а не чего он не хочет, например.
• Чего он не хочет: «Слишком часто выходить из себя».
• Чего он хочет: «Оставаться спокойным в трудных ситуациях».
Коучинговые вопросы – будьте позитивны
• «Чего вы хотите?»
• «Чего бы вы больше хотели?»
• «Чего вы хотите вместо этого?»
• «Так чего же вы на самом деле хотите?»
Будьте конкретны! Что, где, когда, с кем?
Для того чтобы ясно понять цель, необходимо добавлять больше деталей. Например, заявление «Хотелось бы быть более энергичным» – слишком общее. Нам нужно понять, когда, где и с кем, например: «Я хочу стать более энергичным, чтобы заниматься спортом с детьми вечером после работы». Если речь идет о сроках, установите их, например: «За три месяца».
Коучинговые вопросы – будьте конкретны
? «Когда конкретно вы хотите быть более энергичным?»
? «Есть ли какой-то вид деятельности или время, когда бы вы хотели быть более энергичным?»
? «Насколько более энергичным?»
? «С кем?»
? «Когда?»
? «Где?»
? «В каких ситуациях вы хотите быть более энергичным?»
Помните: вы должны сосредоточиться на целях клиента, а не на том, что, по вашему мнению, будет ему лучше, например: «А не лучше ли заняться спортом с детьми в выходные?».
Иногда вам захочется немного усложнить ситуацию, чтобы улучшить цель или усилить целеустремленность клиента. Если это так, подходите к этому очень осторожно. Обычно человек в состоянии оценить, что для него трудно. Иногда простой вопрос помогает узнать, насколько труднодостижима цель для этого человека, например: «Насколько это трудно для вас?».
Используйте чувства, чтобы лучше понять цель
Зрение, слух и другие органы чувств помогают человеку создать образы или способы представления цели и легче понять цель. И более действенно задавать эти вопросы, исходя из того, что цель у клиента уже есть.
Коучинговые вопросы – определение цели
? «А как вы узнаете, что это та работа, о которой вы мечтали?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, что вы почувствуете?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что изменилось?»
? «Как это отразится на том, как вы выглядите?»
? «Теперь, когда у вас есть работа, о которой вы мечтали, что говорят о вас люди?»
? «Представьте, что вы получили работу, о которой мечтали, и расскажите о своих ощущениях».
Еще одно достоинство этих вопросов заключается в том, что вы можете обнаружить что-то ускользнувшее от вас ранее, например, клиент не будет так взволнован, как вы этого ожидали. Возможно, его реакция подскажет вам, что необходимо перепроверить, действительно ли он хочет того, о чем говорил, или заставит понять причины его колебаний.
Это ваша цель – или чья-то еще?
Цели легче достичь, если она находится в пределах влияния человека, поставившего ее. Например, я не могу заставить шефа перестать создавать мне стрессовые ситуации, но я могу поставить себе цель реагировать на его поведение спокойно. Я могу контролировать свои собственные действия, но не действия других. Точно так же, если кто-то ставит передо мной цель, я должен тоже к ней стремиться, чтобы быть мотивированным в ее достижении. Итак, мы должны обсудить цель таким образом, чтобы установить ясную ответственность за нее – или возможность влиять на нее.
Коучинговые вопросы – проверьте влияние
? «Насколько вы в состоянии повлиять на это?»
? «Вы принимаете ответственность за достижение цели?»
? «Что вы можете сделать для ее достижения?»
? «В силах ли вы повлиять на это?»
? «Кто еще хочет этого для вас?»
Вопрос равновесия
Мы хотим удостовериться, что достижение этой цели согласуется с остальными сферами жизни клиента. Например, если человек хочет больше ездить в командировки, а дома у него маленькие дети, ему необходимо подумать о том, как это скажется на его семейной жизни. Исследуя влияние цели на другие сферы жизни, мы работаем на поддержание баланса. Кроме того, мы проявляем уважение к другим сферам жизни клиента тем, что учитываем возможность нежелательного эффекта в какой-то из них.
Коучинговые вопросы – проверьте равновесие
? «Каковы будут последствия достижения этой цели?»
? «Есть ли какие-нибудь негативные последствия этого?»
? «Как достижение этой цели отразится на вашей домашней жизни (на семье, на друзьях)?»
? «Как это отразится на коллегах по работе?»
? «Как это отразится на других вещах, важных для вас?»
Повышайте мотивацию
Это связано с обращением к основным ценностям и пониманием наших целей в свете этих ценностей. Соразмеряясь с важными для нас ценностями, мы лучше понимаем приоритет собственной цели.
Например, если для вас важно разнообразие и вы любите решать сложные задачи, перспектива проработать на этом месте еще три года может вас не обрадовать. Однако если вам больше важны стабильность и спокойствие, вы можете воспринимать ту же самую перспективу как идеальный вариант. Кроме того, эта проверка позволяет нам идентифицировать потенциальные барьеры, внешние или внутренние, и снять их.
Коучинговые вопросы – повышайте мотивацию
? «Что даст вам достижение этой цели?»
? «Какой более высокой цели это достигает?»
? «Если вы этого достигнете, каким человеком вы станете?»
? «Что еще вы получите, достигнув этой цели?»
? «Что останавливает вас на пути к этой цели?»
? «Что могло бы вас остановить на пути к этой цели?»
? «Когда вы думаете о продвижении к цели, что может вам в этом помешать?»
? «Если бы вы могли это получить прямо сейчас, вы бы взяли это?»
Последний вопрос – очень тонкий, поскольку обращен к интуитивному чувству человека. Задайте этот вопрос человеку, который заявляет, что хочет бросить курить, например: «Если бы я мог сделать тебя некурящим прямо сейчас, ты бы согласился?». Если он колеблется, значит, у него есть некоторые сомнения. А если вы обнаружили сомнения, то уже можете исследовать их причину.
Действие – сделайте это прямо сейчас!
Эта проверка определяет следующее логическое действие в отношении цели и подводит к обязательствам в связи с этой целью. Мы покидаем зону «думания» и передвигаемся в зону «делания». Например, заявление: «Я хочу учиться, чтобы получить диплом об образовании» превращается в намерение: «Я позвоню трем коллегам, попрошу у них конспекты».
Вы можете поддержать клиента и дальше, придя к более формальной договоренности о действиях: например, спросите его, каким коллегам он собирается позвонить, когда, а затем договоритесь созвониться через какое-то время, чтобы узнать о сделанном.
Коучинговые вопросы – выполнение действий
? «Что вы можете сделать для достижения этой цели?»
? «Каков ваш следующий / первый шаг?»
? «Что было бы логично сделать далее для достижения этого?»
? «Какую одну (две, три) вещь(и) вы могли бы сделать прямо сейчас, которая сильнейшим образом повлияла бы на ваше продвижение к цели?»
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Набор инструментов коуча. Определение ясной цели
Обычно клиенту бывает полезно рассмотреть его цель со всех возможных точек зрения. В результате он видит все яснее, обретает оптимизм и, возможно, оказывается более нацеленным или мотивированным.
Или он может отказаться от своих первоначальных целей, убедившись, что на самом деле он этого не хочет или это не пойдет ему на пользу. Возможно, он заменит ее другой целью или захочет еще поразмышлять. В любом случае коуч теперь знает значительно больше о том, что думает клиент, и, соответственно, может его поддерживать.
Использование личностного тестирования и оценки 360°
Личностное тестирование и/или оценка 360° очень способствуют лучшему пониманию клиента. Оба метода основаны на серии структурированных вопросов, используемых для оценки характеристики человека. При оценке личности выявляемые характеристики зависят от используемого теста, например, креативность, мыслительные паттерны и проч. Такие стандартные тесты основаны на объективном подходе, то есть одни и те же вопросы теста задаются разным людям. Результаты показывают клиента в другом ракурсе, не в том, в каком он предстает перед коучем на сессиях. Например, коуч может спросить клиента, креативен ли он. Клиент ответит: «Наверное, нет», потому что он не думает о себе как о креативной личности. Однако стандартный тест может показать, что этот человек в высшей степени креативен. Если только человек не занимается явно творческой работой (например, художник или поэт), он, скорее всего, не будет считать себя креативным. Человек может не осознавать, что креативность уже заключается в том, что он делает (например, решает проблемы). Альтернативные взгляды, полученные с помощью личностных опросников, улучшают понимание и способствуют продвижению в процессе коучинга.
Личностное тестирование
Личностные тесты исследуют черты нашего характера с независимой / объективной точки зрения. Мы заполняем опросник, затем наши ответы анализируются, и нам выдается результат. Результаты могут указывать на то, что мы любим и не любим, какая работа нам будет удаваться лучше, как мы подходим к решению проблем и проч. Существует множество типов тестов – слишком много, чтобы их все перечислять. Например, популярны тесты Майерс Бриггс, LAB-Profile (языково-поведенческий профиль), опросник Белбина. Все они могут использоваться для тестирования как групп, так и отдельного человека.
Одни тесты нацелены на выявление определенных качеств, или компетенций, например лидерство; другие выявляют общие черты, например, креативны ли мы, общительны ли мы и так далее. Личностные тесты полезны, поскольку помогают клиенту обсуждать себя и свое поведение в менее эмоциональной манере, более отстраненно. В личностном тесте нет «правильного» или «неправильного», поскольку нет плохих или хороших типов личности. Кроме того, оценка личности помогает коучу найти такой способ общения с клиентом, который будет наиболее комфортен для последнего. Например, если коуч знает, что клиент предпочитает черпать знания из книг, коуч может рекомендовать ему определенную литературу.
Оценка 360°
Метод оценки 360° немного отличается от личностного тестирования, поскольку опросники заполняет не только сам клиент, но и те, кто его знает. Например, в компании свои взгляды на вашего клиента могут высказать его коллеги, начальник или подчиненные. Эту информацию коуч может собирать путем личного опроса, с помощью структурированного опросника или через интернет-анкетирование. Как и в предыдущем случае, вопросы могут носить общий характер или быть конкретными, например: «Насколько он мотивирует других?» или: «Как он справляется с работой в напряженной обстановке (“под давлением”)?».
Что лучше: сбор информации методом оценки 360° или в личном интервью
Я часто интервьюирую коллег клиента, поскольку это помогает мне понять обстановку, в которой он работает. На ранних этапах процесса коучинга я определяю четыре – пять человек, с которыми мне полезно было бы поговорить. Обычно я советуюсь в этом и с клиентом, и с его руководителем. Мне нужно поговорить с несколькими людьми, чтобы получить «поперечный срез», то есть несколько разных мнений. Например, для беседы я выбираю не только близких коллег клиента, которых он знает и которым доверяет, но и тех, с кем клиент чувствует себя неудобно или конфликтует. Я также беру интервью у руководителя клиента, поскольку он одновременно и оказывает влияние на него, и является заинтересованным лицом. Такие интервью могут проводиться лично или по телефону и занимают около 30 минут. Все отзывы атрибутированы, то есть клиент будет знать не только то, что о нем говорили, но и кто это говорил (ясно, что об этом необходимо поставить в известность интервьюируемых). При проведении оценки 360° я использую следующие вопросы, которые обычно мне неплохо помогают.
• Что у этого человека (моего клиента) хорошо получается?
• Что вы в нем цените больше всего?
• В чем он может совершенствоваться?
• Что ему следует сделать, чтобы быть успешным в его ситуации в данный момент?
• Что еще вы можете сообщить об этом человеке?
Сообщение результатов оценки 360° клиенту
После интервью я печатаю запись и даю на согласование тому, с кем беседовала. Иногда человек хочет по-другому что-то сформулировать, сделать свои комментарии более четкими или конструктивными. После получения согласия собеседника на использование его интервью с целью получения обратной связи я всегда показываю его клиенту.
Обычно я делаю это лично, при этом стараюсь ознакомить клиента со всеми результатами. Это помогает продемонстрировать весь диапазон мнений. Сначала я коротко сообщаю клиенту, чего ему следует ожидать, затем зачитываю текст, после чего оставляю материалы клиенту. При необходимости я могу добавить свое «уравновешивающее» суждение, которое может оказаться полезным, например: «Я обратила внимание, что все, с кем я говорила, отмечают, что в этом году вы стали активнее…». Я не хочу подсказывать клиенту, каким образом ему следует реагировать, но могу помочь ему выделить ключевые мнения.
Вы, возможно, удивитесь, но за долгие годы использования этого подхода все клиенты были благодарны мне за него. Одна из причин этого в том, что я побуждаю к ответам в сдержанной, конструктивной манере и не допускаю резких, обидных высказываний. Я редко слышу обидные высказывания, но в тех случаях, когда это происходит, я прошу респондента переформулировать свое утверждение. Например, если мне говорят: «Команда Джейн из нее дуру делает, не она ими управляет, а они ей», я отвечаю: «Да, это довольно жесткое заявление. Что из этого я могу записать?». Обычно человек меняет формулировку и предлагает мне более конструктивное высказывание, например: «Ей нужно укрепить свои лидерские позиции и попытаться совладать с командой». Коуч должен помочь людям сделать обратную связь ясной, объективной и взвешенной. Вы выступаете как «фильтр» в этом процессе; ваша задача – побудить к открытому, четкому и конструктивному высказыванию.
Предоставляя обратную связь клиенту, необходимо напомнить ему, что все комментарии отражают восприятие, созданное им самим. Высказывания коллег – это не истина; это то, как они воспринимают клиента. Например, коллега называет моего клиента «неорганизованным». Это совершенно не означает, что он такой (хотя он может с этим согласиться!); это означает, что он создал такое впечатление о себе у коллеги, отвечавшего на вопросы. Клиент с большей вероятностью примет на себя ответственность за то, что он производит хаотичное впечатление, чем тот факт, что он действительно неорганизован.
Ознакомление клиента с результатами оценки 360° может быть одновременно информативным и провоцирующим. Ему редко удается увидеть себя глазами других людей. То, как воспринимают его окружающие, может оказаться для него сюрпризом. Поэтому получение этой информации может привести к открытиям в понимании самого себя. Например, клиентка может быть расстроена из-за того, что ее недостаточно ценят на работе или не повышают в должности. Результаты оценки 360° помогут ей понять, почему это происходит. Коллеги и начальник воспринимают ее как счастливую, удовлетворенную и неамбициозную. Кроме того, она кажется человеком, который лучше себя чувствует среди немногочисленных коллег и не ищет новых друзей или контактов. Ознакомившись с такой обратной связью, клиентка может решить для себя, что же главное в этом ответе и что ей следует предпринять. Цели коучинга могут получить дальнейшую конкретизацию или поменяться, например: «Мне нужно больше заявлять о себе и своих целях. Кроме того, мне нужно развивать отношения со значительно более широким кругом людей».
Ясно, что использование личностных тестов и оценки 360° требует от коуча владения навыками обратной связи. Информация, полученная в результате проведения этих тестов, должна восприниматься клиентом как ценная и стимулирующая. Для этого коуч должен преподнести эти результаты в деликатной, поддерживающей форме. Более подробную информацию о поддерживающей обратной связи вы можете найти в разделе «Навык пятый. Поддерживающая обратная связь» главы 3.
РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА
Обратная связь и инструменты оценки личности
Обратная связь и оценка личности – ценное дополнение к навыкам коуча. Они дают возможность начать качественно новую беседу, что поможет достигнуть более ясного понимания и направления в процессе коучинга.
Постоянное развитие направления и целей
Установив направление коучинга и достигнув понимания целей, их необходимо постоянно развивать в ходе всего цикла сессий. Понимание – один из ключевых моментов в развитии клиента, и коучинговые обсуждения – это непрерывный процесс исследования, размышления и делания выводов. Это постоянные открытия и развитие, как для клиента, так и для коуча.
Успех обеспечивается упорством в достижении конечной цели персонального коучинга и гибкостью по отношению к самому процессу. Поэтому навыки правильного задавания вопросов и внимательного слушания так важны для хорошего коуча.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.