Алгоритм общения с коллектором по телефону

Алгоритм общения с коллектором по телефону

«Уважаемый ________ _______ ________, в ы утверждаете, что вы являетесь сотрудником ________________, но при разговоре с вами по телефону я не могу вас идентифицировать, так как я не вижу ни вас, ни ваших документов, ни вашего удостоверения, ни доверенности, ни лицензии на право заниматься данным видом деятельности, ни документов, на основании которых вы предъявляете ко мне претензии. На основании всего этого я убедительно прошу вас взять в руки карандаш или ручку и записать на листке бумаги следующее.

Для того чтобы обращаться ко мне с какими-либо претензиями и требованиями, вам сначала нужно изучить статьи нескольких законов. И я убедительно прошу вас записать перечень данных статей, а именно:

– ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»;

– ч. 2 ст. 183 Уголовного кодекса РФ;

– п. 3 ст. 857 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

– ст. 168 Гражданского кодекса РФ;

– ч. 1 ст. 422 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 438 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 441 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 445 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 819 Гражданского кодекса РФ;

– п.1 ст. 846 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 167 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 820 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 807 Гражданского кодекса РФ;

– ст. 17 п. 2 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае повторных звонков, исходящих от вас или от сотрудников вашего ведомства, а также приезда по моему адресу проживания, данные действия будут расцениваться как вымогательство, и вы или сотрудники вашего ведомства будете привлечены к уголовной ответственности на основании ст. 163 Уголовного кодекса».

Медленно, нудно, монотонно зачитываете весь этот текст.

Чем медленнее и монотоннее вы будете это делать, тем лучше будет работать этот алгоритм. При этом вы не должны проявлять никаких эмоций – зачитываете текст как автоинформатор.

После каждой попытки вступить в разговор, говоря «ну вот, вы меня сбили… придется начинать сначала…», – начинайте сначала.

Если коллектор бросил трубку, а у вас определился номер, перезваниваете и медленно и печально говорите:

«Ну что же вы бросили трубку, я не договорил(а). Вы меня сбили, и мне придется начать все с начала…»