ВикиЧтение

Содержание

ВикиЧтение

Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
Разумовская Анна

2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке

2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке

Основой сегментации является глубинное понимание процесса принятия решения потенциальным потребителем. Несколько позже мы детально рассмотрим модель покупательского поведения потребителя, а пока познакомимся со стандартной цепочкой принятия решения в применении к рынку услуг (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Процесс принятия решения о сделке

Таким образом, мы видим, что все этапы принятия покупательского решения имеют характерную, выраженную специфику, основанную на специфике самого продукта и его восприятия потребителем, а также на специфике взаимодействия, возникающего до, в процессе и после получения услуги.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Базовые вещи

Базовые вещи Для девочек 10–14 лет основой гардероба чаще всего являются джинсы. Их сочетают как со свободной спортивной, так и более строгой одеждой. Джинсы удобны и практичны. Они всегда присутствуют в молодежной моде.Хороши для посещения школы классические брюки. Их

Средства принятия психодиагностических решений

Средства принятия психодиагностических решений формализированные алгоритмы и правила последовательных действий специалиста, способствующие вынесению адекватных диагностических суждений и построению психодиагностического заключения. Средства принятия

2. Базовые навыки

2. Базовые навыки Современные учебные машины оптимизированы для получения денег от подготовки «воздушных водителей», слабо чувствующих поведение самолета в воздухе. Эти удобные и простые в управлении самолеты слишком многое прощают, а потому слишком малому учат.

После достижения ВПР и принятия решения о посадке рекомендуется продолжать пилотирование по директорным стрелкам, контролируя положение самолета относительно земных ориентиров «боковым» зрением. И только когда в поле зрения появятся входные огни ВПП и у КВС возникнет полная уверенность в том, что по

После достижения ВПР и принятия решения о посадке рекомендуется продолжать пилотирование по директорным стрелкам, контролируя положение самолета относительно земных ориентиров «боковым» зрением. И только когда в поле зрения появятся входные огни ВПП и у КВС возникнет

Высота принятия решения.

Высота принятия решения. Особенность этого этапа захода на посадку в том, что к достижению ВПР параметры полета должны быть адекватны условиям захода и стабильны.Сильный встречный ветер опасен для нашего лайнера двумя нюансами: порывистостью, и уменьшением путевой

Глава 3 Ритуал принятия исключенного

Глава 3 Ритуал принятия исключенного Итак, мы вплотную подошли к серьезному разговору о технике, представляющей собой ритуал принятия исключенного. И прежде чем речь пойдет о самом ритуале, я хочу обозначить ряд моментов, которые нужно учитывать: они помогают легче

Введение
Благодарности
Глава 1. Особенности российского рынка услуг
1.1. Предпосылки возникновения российского рынка услуг
1.2. Эволюция услуги
1.3. Субъекты рынка услуг
1.4. Основные функции рынка услуг
1.5. Фрагментированность рынка услуг
Глава 2. Сегментация рынка услуг
2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
2.2. Влияния на принятие решения
2.3. Требования к сегменту
2.4. Сегментация потребителей услуг
2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
2.7. Сегментация. Резюме
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных городах России
3.1. Основные группы производителей услуг
3.2. Коммерческие сервисные компании
3.3. Перспективы развития рынка услуг
Глава 4. Услуга как рыночный продукт
4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
4.2. Услуга: маркетинг-микс
4.3. Компоненты услуги
4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг
4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
5.3. Маркетинговая информационная система
5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании
6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
6.6. Планирование доходов
Глава 7. Управление спросом на услуги
7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
7.5. Немного о брендинге
7.6. Стимулирование сбыта услуг
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг
8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
8.4. Подготовка статистических данных
8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
9.2. Анализ методов ценообразования
9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
9.5. Управление ценами
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
10.5. Принципы формирования стратегий
10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
10.7. Ограничения оптимизации стратегий
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
11.1. Направления деятельности
11.2. На чем мы зарабатываем деньги
11.3. Оценка конкурентных позиций
11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
11.5. Оценка отрасли
11.6. Потребители
11.7. Конкурентный анализ
11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
11.12. Формирование стратегического комплекса
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
12.1. Выбор базовой стратегии
12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика качества
12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
Заключение
Литература
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий