Техники эффективного ведения переговоров
Техники эффективного ведения переговоров
Умение общаться с людьми - это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. Ия заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Джон Рокфеллер
Если в ходе обсуждений одна из сторон прибегает к аргументам «ты неправ» или «ты неправильно думаешь» - встречу можно заканчивать. Во избежание подобной патовой ситуации при жестких условиях переговоров этикет предлагает:
• Тщательно продумывайте и точно формулируйте свои сообщения, аргументы и доводы.
• Не считайте свое представление о позиции второй стороны абсолютно верным. Оно - только предположительное! И потому требует уточнений, которые должны идти с вашей стороны.
• Слушайте «противную сторону» очень внимательно!
• Все неоднозначные формулировки обязательно уточняйте - проговаривайте и переспрашивайте: «Правильно ли я понял, что?..»
• Спорные моменты в переговорах следует переводить в плоскость рабочих задач: не называйте их «проблемами» и не акцентируйте на них внимание.
• Обязательно акцентируйте итоги и фиксируйте все принятые договоренности, лучше письменно.
• В случае крайнего расхождения интересов разделите переговорный процесс на этапы. В конце каждого тура - фиксируйте достигнутые решения. Пусть медленно, зато на отдельном этапе легче договориться на все 100% для обеих сторон.
! Мы действительно довольно редко понимаем другого человека правильно, то есть именно то, что он хотел сказать. По некоторым данным, слушать собеседника умеют не более 10% людей! Да и сообщения, когда люди не стремятся выразиться точно, довольно часто носят двусмысленный характер.
Если вести переговоры по всем правилам, то зайти в тупик они смогут гораздо быстрее.
Шутка
Данный текст является ознакомительным фрагментом.