Глава шестая Коммуникации и удовлетворенность персонала
Глава шестая
Коммуникации и удовлетворенность персонала
Наиболее важные для управления величины неизвестны и неопределимы количественно.
Уильям Эдварда Деминг
Все слышали байку: «На нашей кухне всегда варится только то, что нравится нашему хозяину».
Емко, и главное – абсолютно во все времена правильно.
Постепенно стала вырисовываться и неформальная структура тайного управления компанией.
Чтобы успешно управлять компанией, необходимо создать команду единомышленников.
И Главный правильно решил, что единомышленников не обязательно должно быть много и, в принципе, достаточно одного-двух тайных советников.
Единство взглядов не важно.
Но еще лучше, чтобы у советника вообще не было никаких взглядов. Наверно, это обстоятельство и было у Главного основным при выборе своих «серых кардиналов».
Иметь собственный взгляд всегда рискованно, потому что он может не совпадать со взглядом Главного.
Главное – абсолютная лояльность, все остальное не имеет значения.
Образование, опыт и квалификация не имеют ни малейшего значения для кандидата на должность советника. Хотя есть еще один фактор, который нужно учесть. Это реакция на него других сотрудников. Здесь можно долго подбирать, испытывать и экспериментировать. Это может быть даже одна, но обязательно «интересная фигура» (очень хорошо, если она будет интересной в прямом смысле!).
Когда человечек выбран, самое время раздавать ему всякого рода должности и негласные полномочия. Сотрудники это быстро оценивают и однозначно делают «правильные выводы».
Не улыбнулся «фигуре» или возразил «советнику» – твои дни в компании уже сочтены!
Но сильный профессионал обязательно должен отстаивать свое мнение и «возражений» тут не избежать. Это вносит свой «посильный» вклад в текучку кадров. Как все переплетено. Вот, кажется, правильно сделали, что создали специальный департамент продаж.
А продажи упали. В чем дело? А это просто «мадридский двор» в действии.
Судите сами.
Раньше проекты «приносили» в компанию сами и руководители проектов и подразделений, и в принципе любой сотрудник.
И имели за это свою «долю малую», которая на самом деле была совсем и не малая.
А теперь набрали продавцов (читай: людей со стороны), и вся «доля малая» уходит к ним!
Отсюда и полная «неэффективность» внутренних коммуникаций! Об этом кто-нибудь подумал, принимая такие организационные решения?
Ведь у нас не завод, где продажи отчуждены от создателей продукта. Здесь совсем другая ситуация: актуальна цепочка создания «прибавочной стоимости для сотрудника»: я принес – все выполнили – я получил.
Деньги и еще раз деньги. Получили то, за что боролись: «социализм» не нравился – жуйте «капитализм»! Кстати о деньгах. Раньше у нас было социальное государство, а теперь – рыночное. Двигателем рынка является прибыль. А где она самая высокая? Только при воровстве: ничего не затратил, а продал ворованное и наварил! Или купил за сто – продал за двести. Вот и идут наши «бизнесмены» по пути наименьшего сопротивления. А схема у них самая простая – приобрел завод, станки продал на лом, помещение сдал под офисы и склады, и сиди «на Канарах», считай деньги!
Раньше было важно, чем занимается человек и кто он по профессии. А теперь важно только то, сколько у него денег, и совсем не важно, как он их заработал.
Приведу пример.
Слышу при обсуждении кандидата в женихи чьей-то дочери: «Парень, мол, „умничка“, потому что в двадцать лет уже на дорогом „Мерседесе“ ездит»!
Бабе за пятьдесят, но она уже эту новую «концепцию» в себя впитала!
Не выдержал и говорю: «А чем этот „умничка“ занимается?» И знаете, что эта дама мне ответила? Точно, так и сказала: «Каким-то бизнесом!» Еще при царизме людей из купеческого сословия на государственную службу не брали. А почему? Потому что их главный лозунг был «Не обманешь – не продашь».
Вот у меня знакомая одна пошла в риэлторы – это те же купцы, но только сегодняшние: купил дешевле – продал дороже!
Как-то разговорились с ней, и вот что она мне откровенно рассказала:
«Работать в риэлторском бизнесе честно можно только себе в убыток.
Продать квартиру, не соврав при этом и продавцу, и покупателю по несколько раз, просто невозможно. Даже когда оба клиента остаются довольны, в процессе оформления сделки риэлторская фирма обязательно „разведет“ обоих на определенное количество американских рублей – и это, заметьте, кроме законных комиссионных!
Внешне эта ложь всегда выглядит красиво. Люди-то думают, что все проходит гладко, а на самом деле сделка может в это время находиться под угрозой срыва. Но что такое клиент для риэлтора? Правильно, он – дойная корова».
Вот такой у нас теперь бизнес, а он другим и не может быть, как там у классика: «Все большие состояния нажиты нечестным путем»!
И если посмотреть с высоты, так сказать, «птичьего помета», станет видно, что приоритетом прежней концепции был человеческий труд, а новая ставит на первое место только количество зарабатываемых денег. И ни одна СМК компании при такой концепции не поможет!
Данный текст является ознакомительным фрагментом.