ВикиЧтение

ВикиЧтение

Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
Разумовская Анна

Глава 4. Услуга как рыночный продукт

Глава 4. Услуга как рыночный продукт

Как странно то,

что затеваю я:

Подобие любви создать из жажды

И временем раскрасить,

чтоб однажды Поверить самому…

Б. Гребенщиков. Орел, Телец и Лев

Основу коммерческой деятельности любой компании составляют целевой рынок, потребительские нужды, интегрированный маркетинг и рентабельность.

Для выявления сущности и взаимосвязей этих компонентов маркетинговой системы руководителям компании необходимо хорошо представлять как особенности предлагаемой (и производимой) ими услуги как «товара рыночных отношений», так, собственно, и модель (процесс) поведения потребителей, нуждающихся в этой услуге.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

2.4. Рынок и рыночный механизм. Спрос и предложение

2.4. Рынок и рыночный механизм. Спрос и предложение Рынок – это совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции. Свободный (конкурентный) рынок – это

Глава 4. ОШИБКИ РЕФОРМАТОРОВ Почему не работает рыночный механизм

Глава 4. ОШИБКИ РЕФОРМАТОРОВ Почему не работает рыночный механизм 1. Специфика “формулы” российских реформ После первого кризиса перепроизводства в Англии отнюдь не только Карлу Марксу стало ясно, что работоспособность рыночного механизма – величина переменная и что

25. РЫНОК И РЫНОЧНЫЙ МЕХАНИЗМ

25. РЫНОК И РЫНОЧНЫЙ МЕХАНИЗМ Рынок– механизм обмена между продавцом и покупателем, механизм купли-продажи. Рыночные отношения – экономические отношения по обмену товара на деньги. При рыночных отношениях существует независимость производителей товаров, свободное

Официальная услуга Microsoft Skype-Connect

Официальная услуга Microsoft Skype-Connect Использование официальной услуги Microsoft (www.skype.com/ru/features/skype-connect/) Skype-Connect позволяет сохранять уверенность в работоспособности подключения при изменениях в сети Skype. Для активации услуги:• зарегистрируйте Бизнес-аккаунт Skype• подключите

Не услуга, а обязанность

Не услуга, а обязанность Основополагающим принципом, определяющим характер взаимоотношений между должником и кредитором, в еврейском мире всегда считалась следующая фраза из второй книги Торы «Шмот»: «Если деньгами будешь ссужать народ Мой, неимущего, который с тобой,

Медвежья услуга

Медвежья услуга Первоисточник — басня «Пустынник и медведь» (1818) И. А. Крылова (1769—1844). В басне говорится о том, как Медведь, желая услужить своему другу Пустыннику (отшельнику) и прихлопнуть муху, севшую тому на лоб, убил вместе с ней и самого Пустынника: Вот Мишенька, не

4.2. Услуга: маркетинг-микс

4.2. Услуга: маркетинг-микс Как уже отмечалось ранее, суть маркетинга сводится к достижению гармонии между ожиданиями и потребностями одной стороны и продуктом, предлагаемым другой стороной. Вопрос в том, каким должен быть продукт, чтобы быть востребованным рынком.В главе

4.5. Услуга – предмет рыночных отношений

4.5. Услуга – предмет рыночных отношений Коммерческие сервисные компании в качестве товара предлагают потребителю платные услуги. Услуги обладают всеми признаками рыночных отношений: их производят, потребляют, продают и оплачивают, рекламируют и продвигают к

4.5. Продукт (услуга)…

4.5. Продукт (услуга)… Информация в данном разделе направлена на описание тех видов товаров или услуг, которые будут предложены на рынке. В этом разделе должно быть представлено полное описание товара от «А» до «Я». Все особенности предлагаемого товара или услуги, его

Содержание

Введение
Благодарности
Глава 1. Особенности российского рынка услуг
1.1. Предпосылки возникновения российского рынка услуг
1.2. Эволюция услуги
1.3. Субъекты рынка услуг
1.4. Основные функции рынка услуг
1.5. Фрагментированность рынка услуг
Глава 2. Сегментация рынка услуг
2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
2.2. Влияния на принятие решения
2.3. Требования к сегменту
2.4. Сегментация потребителей услуг
2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
2.7. Сегментация. Резюме
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных городах России
3.1. Основные группы производителей услуг
3.2. Коммерческие сервисные компании
3.3. Перспективы развития рынка услуг
Глава 4. Услуга как рыночный продукт
4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
4.2. Услуга: маркетинг-микс
4.3. Компоненты услуги
4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг
4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
5.3. Маркетинговая информационная система
5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании
6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
6.6. Планирование доходов
Глава 7. Управление спросом на услуги
7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
7.5. Немного о брендинге
7.6. Стимулирование сбыта услуг
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг
8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
8.4. Подготовка статистических данных
8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
9.2. Анализ методов ценообразования
9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
9.5. Управление ценами
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
10.5. Принципы формирования стратегий
10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
10.7. Ограничения оптимизации стратегий
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
11.1. Направления деятельности
11.2. На чем мы зарабатываем деньги
11.3. Оценка конкурентных позиций
11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
11.5. Оценка отрасли
11.6. Потребители
11.7. Конкурентный анализ
11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
11.12. Формирование стратегического комплекса
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
12.1. Выбор базовой стратегии
12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика качества
12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
Заключение
Литература
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий