ВикиЧтение

Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика
Разумовская Анна

Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий

Снарк – серьезная дичь!

Уж поверьте, друзья,

Предстоит нам совсем не потеха;

Мы должны все, что можно, и все, что нельзя,

Совершить – но добиться успеха.

Л. Кэрролл. Охота на Снарка

Более 800 000 книг и аудиокниг! 📚

Получи 2 месяца Литрес Подписки в подарок и наслаждайся неограниченным чтением

ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

Глава 4, показывающая, до чего может докатиться человек, или Про дурные примеры, которые заразительны

Глава 4, показывающая, до чего может докатиться человек, или Про дурные примеры, которые заразительны Раньше я считал себя непогрешимым, считал, что не способен на подлость. Ну просто не способен, и все. Теперь знаю, что это были свойственные молодости иллюзии.Способен я. На

Глава 16 Наиболее частые синдромы, требующие неотложной помощи

Глава 16 Наиболее частые синдромы, требующие неотложной помощи 16.1. Отравление угарным газом Угарный газ (окись углерода) бесцветен, без запаха и вкуса, не вызывает в чистом виде раздражения глаз, что объясняет незаметность развития острых отравлений людей. Окись углерода

Глава 2 Примеры дифференцированных методик массажа при лечении отдельных заболеваний

Глава 2 Примеры дифференцированных методик массажа при лечении отдельных заболеваний Методики массажа определяются клиническими проявлениями заболевания, локализацией патологического процесса, возрастом больного и рядом других факторов.Примеры дифференцированных

10.7. Ограничения оптимизации стратегий

10.7. Ограничения оптимизации стратегий При формировании стратегий следует понимать, что существуют объективные факторы, ограничивающие возможности компании, которые могут носить как внутренний, так и внешний характер. Объективный анализ ограничений позволяет избежать

Глава I Общая характеристика наиболее частых отравлений у детей

Глава I Общая характеристика наиболее частых отравлений у детей Отравление – нарушение здоровья, возникающее при взаимодействии организма с поступающими в него извне токсическими (ядовитыми) веществами.Если сосчитать все вообще химические вещества, созданные природой

Глава 11 Примеры планов

Глава 11 Примеры планов Если бы я занимался на протяжении двух лет одними и теми же упражнениями, результаты все равно не были бы одинаковыми. Что-то постоянно меняется. Мигель Индурайн К настоящему моменту вам должно быть понятно, что невозможно создать план тренировок,

9 распространенных женских ошибок

9 распространенных женских ошибок Существуют еще ошибки, которые женщины совершают по отношению к своим мужчинам. Это те страшные ошибки, которые никогда вам не позволят стать для мужчины желанной и любимой.Когда жизнь бок о бок превращается в мучение, мы начинаем искать

Содержание История

Введение
Благодарности
Глава 1. Особенности российского рынка услуг
1.1. Предпосылки возникновения российского рынка услуг
1.2. Эволюция услуги
1.3. Субъекты рынка услуг
1.4. Основные функции рынка услуг
1.5. Фрагментированность рынка услуг
Глава 2. Сегментация рынка услуг
2.1. Базовые аспекты принятия решения о сделке
2.2. Влияния на принятие решения
2.3. Требования к сегменту
2.4. Сегментация потребителей услуг
2.5. Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
2.6. Сегментация (декомпозиция) по предложению
2.7. Сегментация. Резюме
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных городах России
3.1. Основные группы производителей услуг
3.2. Коммерческие сервисные компании
3.3. Перспективы развития рынка услуг
Глава 4. Услуга как рыночный продукт
4.1. Основные понятия и определения рынка услуг
4.2. Услуга: маркетинг-микс
4.3. Компоненты услуги
4.4. Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг
4.5. Услуга – предмет рыночных отношений
4.6. Поведенческая модель потребителя услуг
Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
5.1. Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
5.2. Основные направления маркетинговой деятельности
5.3. Маркетинговая информационная система
5.4. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании
6.1. Получение прибыли – основная цель сервисной компании
6.2. Взаимосвязь цен и спроса на услуги
6.3. Ценность услуг, или За что платят клиенты
6.4. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
6.5. Коммерческая ответственность должностных лиц
6.6. Планирование доходов
Глава 7. Управление спросом на услуги
7.1. Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
7.3. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
7.4. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
7.5. Немного о брендинге
7.6. Стимулирование сбыта услуг
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг
8.1. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
8.2. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
8.3. Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
8.4. Подготовка статистических данных
8.5. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
Глава 9. Ценообразование в сфере услуг
9.1. Цели и принципы ценообразования в сфере услуг
9.2. Анализ методов ценообразования
9.3. Модель ценообразования в сервисной компании
9.4. Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
9.5. Управление ценами
Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
10.1. Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
10.2. Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
10.3. Целеполагание в стратегическом менеджменте
10.4. Кто должен разрабатывать стратегию
10.5. Принципы формирования стратегий
10.6. Формирование стратегий бизнес-единицы
10.7. Ограничения оптимизации стратегий
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
11.1. Направления деятельности
11.2. На чем мы зарабатываем деньги
11.3. Оценка конкурентных позиций
11.4. Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
11.5. Оценка отрасли
11.6. Потребители
11.7. Конкурентный анализ
11.8. Обобщение выводов по многопрофильному анализу
11.9. Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
11.10. Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
11.11. Выбор стратегии корпоративного центра
11.12. Формирование стратегического комплекса
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
12.1. Выбор базовой стратегии
12.2. Стратегия продукта (услуги) и политика качества
12.3. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
Заключение
Литература
Приложение к главе 10. Десять школ стратегий