Глава восьмая. Общение с заказчиком и ответы на проекты

Глава восьмая. Общение с заказчиком и ответы на проекты

Не знаю, удивлю ли я вас, но заказчики – это совершенно такие же люди, как и мы с вами. Они не колонизировали нашу планету, прилетев из далеких космических глубин. Они совершенно такие же, как и мы! У них, как и нас, есть свои проблемы, свои страхи, свои желания. Как и все остальные люди, заказчики отлично чувствуют ложь, подобострастие, небрежение, высокомерие, обиду и всё такое прочее. Просто копия нас с вами, только они заказчики, а мы – исполнители. Неожиданно, согласитесь?

Из всего этого пафосного вступления вытекает только одно: не стоит считать заказчиков глупее себя. Просто смешно рассчитывать на «прокатит» с теми работодателями, которые постоянно подбирают кадры в Сети. Через них прошло уже столько людей, подобных вам, что они уже могут запросто защитить диссертацию по психологии поведения исполнителей. Ну а уж истории про «внезапно заболевших родственников до пятого колена», «обрывы кабеля» и «сгоревший ноутбук» давно вызывают у таких заказчиков безудержную зевоту.

Как и в жизни, честность – лучшая политика общения с клиентами. Взяв однажды курс на честное общение, вы существенно выиграете в дальнейшем. Только представьте: вы станете настолько честным, что уже не сможете говорить неправду. Это же здорово! Не успели написать текст? Скажите об этом честно и попросите отсрочку. Не устраивает оплата? Не юлите и скажите заказчику об этом прямо. Толком не читали ТЗ и понаписали сущую ерунду? Признайтесь с покаянной головой и предложите варианты решения проблемы.

Честное ведение дел значительно выгоднее для вас, уж поверьте мне на слово. Приучая себя говорить правду, вы будете бесстрашно встречать новый день. Вам не придется придумывать очередную отговорку, включая весь свой креатив и перебирая список возможных форс-мажоров. Честный человек спит и работает спокойно, ему не нужно напрягаться – это та ценность, ради которой стоит обучать себя честности.

Еще один совершенно потрясающий плюс честной работы заключается в том, что со временем такая модель поведения начинает распространяться и на ваши остальные сферы жизни. Однажды вы вдруг поймете, что совершенно не хотите врать. Даже по мелочи. Вот просто не хотите и всё. Такая бесценная перемена в характере дорогого стоит. Когда я понял, что со мной происходит подобная метаморфоза, то был безумно счастлив. Оказывается, не врать даже в мелочах – это такой драйв! Построение честных и прозрачных отношений станет для вас со временем именно той силой, которая изменит вас не только как копирайтера, но и как человека.

Поскольку я веду несколько авторских проектов, мне время от времени приходится самому становиться заказчиком. Так вот, я заметил одну важную вещь: если человек честно говорит мне, что не сделал или забыл, то я воспринимаю это вполне нормально. В конце концов, все мы не идеальны, право ошибаться есть у каждого. И наоборот, когда начинаются истории про пятидневный траур по умершему хомячку или рассказы о внезапной высылке в Заполярье, где нет Интернета, мне становится грустно и обидно.

Я понимаю, что человек врет. Человек понимает, что я вижу его вранье. Некрасиво, пошло, глупо. Обычно я отказываюсь от дальнейшего сотрудничества с лжецами. Не посчитайте меня брюзгой: лучше я буду работать с безалаберными, но честными фрилансерами, чем с врунами, видящими во мне глупца. Не думаю, что по этому вопросу у работодателей слишком уж большие расхождения; никто не любит, когда ему врут. Вы ведь тоже не любите, верно?

К моему немалому сожалению, исключительно вопросами личной честности проблемы с заказчиком не ограничиваются. Здесь у нас целый рассадник сорняков, который обязательно стоит пропалывать. Советы по построению общения с заказчиками:

Никогда не унижайтесь. Повторюсь, совершенно никогда не позволяйте себе унижаться. Пусть это всего лишь ваш второй заказ, пусть вам предлагают немыслимые деньги и обещают в дальнейшем золотые горы. Оставайтесь собой в любой ситуации. Тренируйте себя, учитесь вести себя не как проситель, но как мастер, к которому обратились за помощью. И пусть вы еще пока ничего толком не умеете. Пусть. Всё придет, а вот привычка заискивать может остаться.

Обратная сторона медали: не страдайте звездной болезнью. Высокомерие и снисходительное общение разрушают истинного профи изнутри. Найдите возможность отвечать ровно и спокойно на любое предложение, пусть даже в этот момент вас разрывает от хохота, вызванного несерьезностью предложенного.

Вообще, вам нужно найти ту золотую середину, которая позволит всегда идти по центру дороги. Без навязчивости, но и без зазнайства. Отказываясь от унижения, но и не ощущая себя центром мироздания. Спокойный уверенный и ровный тон в общении принесет вам успех и выведет отношения с клиентом в правильное русло.

Не позволяйте, чтобы на вас давили. Если вы заметили, что заказчик неоправданно переходит на «ты», ставит жесткие условия или пытается принизить ваше достоинство, то это повод задуматься. Сегодня в числе моих клиентов есть владельцы развитого преуспевающего бизнеса, представители действительно крупных компаний и другие «серьезные» дяди и тети. И у меня нет даже мысли, что эти серьезные клиенты станут мне «тыкать» или указывать только в силу своего высокого социального статуса.

Наоборот, на хамское и панибратское отношение чаще всего идет всякая мелюзга, которую буквально разрывает от ощущения собственной значимости. Боритесь с этим. Можно дать понять, что подобный тон общения для вас попросту неприемлем, если заказчик исправился – чудесно, нет – минус один хам, тоже неплохо.

Учитесь не робеть перед серьезными клиентами. Когда к вам обратится действительно серьезный заказчик, вы уже должны быть к этому готовы. Не показывайте свою робость или страх перед важностью заказа. Спокойно и деловито ведите беседу, впереди таких проверок будет много. Лучше привыкать заранее.

Не давайте заранее невыполнимых или слишком поспешных обещаний. Нет ничего хуже, чем прослыть пустомелей. Если нужно взять паузу, чтобы подумать – смело берите. Лучше заранее взвесить все за и против, чем потом лепетать что-то несусветное в свое оправдание.

Любите своих заказчиков. Поймите меня, я не призываю вас их обожать и слать им трогательные СМС. Нужно просто понимать, что на той стороне почты или скайпа находится живой человек, которому нужна ваша помощь. Учитесь вовремя ставить людей в известность о статусе выполнения заявки, заранее предупреждайте о любых непредвиденных обстоятельствах. Подводить клиентов или теряться в последний момент – это не те привычки, которыми можно гордиться.

Давайте понять, что вы занятой человек, ценящий свое время. Есть такая категория клиентов, которые готовы общаться о чем угодно, но только не о работе. Включайте свой навык дипломатии на максимум и объясняйте, что вам некогда. Умный клиент это обычно сразу понимает.

По своему опыту я знаю, что 90 % заказчиков – золотые люди. Если изначально наладить с ними доверительные профессиональные отношения, то они всегда будут обращаться только к вам. Профи любят общаться с себе подобными. Если вы закрепитесь в статусе профессионала, то ваше общение с клиентами начнет строиться автоматически. Немного практики, и у вас обязательно выработаются свой собственный стиль общения, свои фишечки, профессиональные хитрости и табу. Главное – следуйте советам и не позволяйте принижать ваш статус.