Потребитель. Клиент
Потребитель. Клиент
См. также «Покупатель и продавец» (с.199); «Страхование» (с.210); «Автопром. Автосалон. Автосервис» (с.214); «Гостиничное дело» (с.224); «Ресторанное дело» (с.226); «Туристический бизнес» (с.231); «Дурак и его деньги» (с.559)
Важнейшим продуктом рыночного хозяйства является потребитель.
Вернер Мич (р.1936), немецкий литератор
Производство создает потребителя.
Карл Маркс (1818–1883),
немецкий философ, основатель марксизма
Есть лишь одно по-настоящему верное определение цели любого бизнеса: создать потребителя.
Питер Дракер (р.1909),
американский специалист по менеджменту
Бизнес должен получать поменьше указаний от правительства и побольше – от потребителя.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Мнение людей бизнеса о потребителе и рынке чаще всего оказывается неверным. Единственный, кто осведомлен в этой сфере, – это сам потребитель. Только опрашивая потребителя, наблюдая за ним, пытаясь понять его поведение, можно выяснить, (…) почему он покупает или не покупает товар.
Питер Дракер
То, за что вы платите, и то, что вы ожидаете получить, – не одно и то же.
Малколм Форбс (1919–1990),
американский издатель
Потребитель никогда не покупает то, что продает поставщик. Ценность товара покупателем и продавцом воспринимается по-разному. Это одинаково справедливо и в коммерческой сфере, и в некоммерческой – в университете (…) либо в больнице.
Питер Дракер
Больше всего получает тот, кто больше всего дает потребителю.
Девиз организации бизнесменов
«Ротари интернэшнл»
«Потребитель» – это объект манипулирования, а не конкретный человек, в удовлетворении нужд которого будто бы заинтересован бизнесмен.
Эрих Фромм (1900–1980),
немецко-американский философ и социолог
Никто в мире, насколько мне известно – а я искал в архивах годами, и не один, а с помощниками, – не разорился вследствие недооценки умственных способностей широких масс.
Генри Луис Менкен (1880–1956),
американский журналист и эссеист
Потребитель рождается каждые десять секунд. (По канве изречения американского циркового антрепренера Ф. Т. Барнума «Каждую минуту рождается простофиля».)
Эдвин Ньюмен (р.1919),
американский тележурналист
Покупатель не идиот: это твоя жена.
Дэвид Огилви (1911–1999),
английский рекламный агент
Производство суррогатных продуктов можно удешевить до крайности, если прежде создать суррогат потребителя.
Веслав Брудзиньский (р.1920),
польский писатель
Потребители – это статистика; клиенты – это люди.
Стэнли Маркус, американский бизнесмен
Деньги клиента – избирательный бюллетень, которым он голосует за нужный ему товар или услугу.
Пол Сэмюэлсон (р.1915), американский экономист
Продажа по-настоящему не закончена, пока продукт не потреблен и при этом клиент остался доволен.
Лейон Бин (1872–1967),
американский бизнесмен, производитель одежды
Общее правило таково: наиболее успешные компании стоят так близко к клиенту, как только возможно.
Томас Дж. Питерс (р.1942),
американский специалист по менеджменту
Сохранить клиента легче, чем вернуть его.
Фрэнсис Роджерс,
руководитель службы маркетинга «IBM»
Привлечь нового потребителя стоит в шесть раз дороже, чем сохранить старого.
Серджио Займан,
американский рекламный агент
Хорошие манеры получат всеобщее распространение только тогда, когда все люди станут клиентами друг для друга.
Джордж Бернард Шоу (1856–1950),
английский драматург
В разговоре с клиентом главное – не умение говорить, а умение слушать.
Филип Матлик
Кто улыбается, глядя в книгу доходов, вместо того чтобы улыбаться клиенту, улыбаться будет недолго.
Из книги Э. Маккензи «14 000 фраз…»
Не товар кормит, а купец (т. е. покупатель).
Вл. Даль. «Пословицы русского народа»
Кто не умеет улыбаться, не должен открывать лавку.
Китайская пословица
Чем лучше поставлено обслуживание клиента, тем скорее ты натолкнешься на служащего, который ничем не может тебе помочь.
«Закон технических услуг»
Будущая профессия всех сегодняшних детей – квалифицированный потребитель.
Дэвид Рисмен (1909–2002),
американский социолог
Данный текст является ознакомительным фрагментом.