Этап пятый – завершение

Этап пятый – завершение

Пятый этап – это профессиональное завершение беседы. Как и в случае с первым этапом, у вас уже есть опыт завершения разговора. Рис. 15 показывает, в какой точке беседы мы находимся. Наши задачи на данном этапе:

• подвести итог, что будет указывать на завершение сессии, например: все намеченные темы были обговорены;

• помочь клиенту почувствовать, что сессия была проведена в профессиональной, уверенной манере;

• обеспечить взаимную ясность, например, в отношении того, что будет после сессии;

• подчеркнуть ощущение прогресса, достигнутого в ходе сессии;

• дать почувствовать клиенту, что он может обсуждать поднятые вопросы и после сессии, например, без непосредственного участия коуча;

• непринужденно завершить разговор.

Рис. 15. Завершение

Как вы понимаете, нет «правильных» или «неправильных» способов завершения разговора. Как это сделать, подскажет ваш собственный стиль поведения. Приведем пример завершения нашего сюжета.

Коуч: Ну что ж, мы почти закончили сессию, я думаю. Позвольте мне напомнить ваши изначальные цели. У нас была одна – обретение уверенности в себе, и мы об этом только что поговорили.

О чем еще вы хотели поговорить?

Фил: Нет, я удовлетворен нашим результатом.

Коуч: Отлично. Это было для вас полезно?

Фил: На самом деле да. Теперь мне есть о чем поразмышлять.

Коуч: Хорошо. Теперь о следующей сессии. Мне договариваться о ней с вашим офисом?

Фил: Да. С конца следующей недели меня не будет, но всего десять дней.

Коуч: Работа или отдых?

Фил: Думаю, и то и другое. Я лечу в Сингапур с короткой остановкой в Гонконге.

Ладно, спасибо за сегодняшнюю встречу. [Обменивается рукопожатием с коучем] Как всегда, мне было очень интересно.

Коуч: Я рада, я тоже получила удовольствие.

Ладно, Фил. Желаю приятно провести время, увидимся примерно через месяц.

Сегодня вечером пришлю по электронной почте записи с вашими действиями.

И, как обычно, если что-нибудь произойдет, – звоните.

Фил: Чудесно. Спасибо.