95. Я не буду решать Ваш вопрос, т. к. это не моя зона ответственности
95. Я не буду решать Ваш вопрос, т. к. это не моя зона ответственности
Намерение: Вы думаете, что не сможете решить? Попробуйте.
Переопределение: Вы действительно не обязаны, но можете же…
Разделение: но ознакомиться Вы с ним можете. Может, порекомендуете…
Объединение: все не хотят брать ответственность, но Вы можете помочь.
Аналогия: в цирке кассир только продает билеты, но знает, что будет на представлении.
Изменение размера фрейма: раньше этот вопрос решался очень просто Вашим коллегой.
Метафрейм: если бы Вы вообще здесь не работали, я и не обращался бы к Вам.
Применение к себе: говоря так, Вы отказываете в решении вопроса клиента.
Другой результат: дело не в том, кто за это отвечает, а в том, кто на самом деле разбирается и может…
Противоположный пример: иногда можно помочь только потому, что знаешь, как.
Иерархия критериев: гораздо важнее, что Вы знаете, как это решить, а если так…
Стратегия реальности: у Вас четкая должностная инструкция? Но посоветовать можете.
Последствия: решите этот вопрос, и я буду очень благодарен.
Модель мира: хороший сотрудник может решить любые вопросы клиента.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.