3.10. Оказание услуг пассажирских авиаперевозок

3.10. Оказание услуг пассажирских авиаперевозок

3.10.1. Права и обязанности авиапассажира

Во время путешествия на самолете с собой можно брать любые вещи, за исключением веществ и предметов, классифицируемых в международной практике как опасные. Их полный перечень приводится в авиабилете. На беспрепятственный провоз оружия, раций, необходимо оформить разрешение. Специальный багаж, например, музыкальные инструменты, может перевозиться в салоне самолета и даже в собственном кресле, если, конечно, пассажир купит дополнительный авиабилет.

Существуют определенные ограничения на вес, размер, и количество мест багажа, которые авиапассажир может взять с собой в полет. Норма бесплатного провоза багажа в туристическом классе составляет 20 кг, в бизнес-классе – 30 кг и в первом – 40 кг.

При полетах в США, Канаду, Аргентину, Бразилию, Мексику эта норма составляет два места, суммарные габариты которых (длина, ширина, высота) не превышают 158 см и вес каждого места не выше 32 кг. Если вес и размер вашего багажа превышает установленные нормы, то все проблемы, связанные с его оформлением, лучше уладить заблаговременно.

В случае утери, повреждения багажа или недостачи вещей необходимо до выхода из зала прилета обратиться в Службу аэропорта для составления акта о неисправности при перевозке багажа. Письменная претензия должна быть предъявлена перевозчику немедленно по обнаружении вреда, но не позднее семи дней со дня получения багажа. При потере багажа претензия направляется перевозчику в течение двух лет со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения.

Согласно правилам в салон можно взять одно место незарегистрированного багажа, при чем его вес входит в разрешенную норму бесплатного провоза. Незарегистрированный багаж не должен превышать установленных размеров, т. е. помещаться на полку или под сиденье. Поскольку размеры полок и сидений различаются на разных типах воздушных судов, будьте готовы к тому, что персонал в аэропорту попросит сдать его в багажное отделение. Сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа можно так же захватить в самолет:

• дамскую сумочку или папку для бумаг;

• печатные издания для чтения в полете;

• питание для ребенка и детскую дорожную колыбель;

• зонтик или трость;

• пальто или плащ;

• складную инвалидную коляску и/или костыли, если такие предметы необходимы пассажиру.

Нельзя оставлять ручную кладь у аварийных выходов и в проходах.

Что касается авиапутешествий инвалидов, о необходимости в услугах по перемещению (инвалидное кресло, сопровождение, специальные условия) рекомендуется сообщать во время заказа авиабилетов, но не позднее чем за 72 часа до вылета. Больные пассажиры должны иметь справку о том, что они прошли медицинское освидетельствование. Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиров данной категории, если их физическое состояние угрожает безопасности полета или создает дискомфорт другим пассажирам.

При поездке за границу авиапассажир обязан иметь следующие документы:

загранпаспортов на всех отправляющихся в поездку, авиабилетов, туристических путевок (ваучеров);

• справки из банка на вывоз валюты или въездной декларации (если вывозите более 150 °CША на человека);

• доверенность от обеих родителей (для детей выезжающих без родителей) или доверенность от второго родителя (для детей, выезжающих с одним родителем);

• водительского удостоверения (если планируется брать автомобиль на прокат);

Регистрация пассажиров и оформление багажа на международных рейсах начинается за 2 часа 30 минут и заканчивается за 40 минут до вылета.

Прохождение таможенного контроля производится в том же крыле, где осуществляется регистрация на рейс. Для прохождения таможенного контроля Вам необходимо заполнить таможенную декларацию (в соответствии с Рекомендациями Государственного таможенного комитета). Декларацию следует сохранить до возвращения в Россию.

После прохождения таможни пассажир проходит к стойке регистрации, над которой написан номер нужного рейса. Пассажиры первого и бизнес классов проходят регистрацию вне очереди или за определенными стойками.

Вопрос о месте, на котором пассажир будет сидеть решается здесь, у стойки рейса, при регистрации. Если он летит не один, то билеты лучше давать вместе с попутчиками, иначе в самолете все могут оказаться сидящими не рядом, а поодаль друг от друга. В самолете могут быть места для курящих (как правило, это последние ряды), поэтому, если пассажир не курит или летит с детьми, то ему следует пройти регистрацию пораньше. Специальные пожелания пассажиров по поводу размещения в самолете, как правило, учитываются.

При регистрации из билета должны вырвать один листок и дать вместо него посадочный талон, в котором указаны ворота, через которые пассажир должен выйти на посадку и номер самолета. Далее пассажир предъявляет паспорт и проходит паспортный контроль.