3.10.3. Возврат авиабилетов. Претензии к перевозчику при задержке рейса

3.10.3. Возврат авиабилетов. Претензии к перевозчику при задержке рейса

Если вы решили отказаться от полета и сдали свой билет не позднее чем за двадцать 24 до вылета, то сможете получить всю стоимость авиабилета. Если сделать это позднее, то с пассажира удержат сбор, который не может превышать 25 процентов от стоимости воздушной перевозки.

Согласно ст. 102 ВК РФ, перевозчики (перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки) при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. В настоящее время такие правила установлены ВК РФ. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок.

На практике каждый перевозчик имеет свои правила воздушных перевозок, которые не всегда соответствуют нормам ст. 102 ВК РФ.

Согласно ст. 64 ВК РФ, перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Однако перевозчики не только устанавливают разнообразные тарифы, но и устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета.

Поэтому особое внимание обратите на то, что при этом перевозчик при продаже билета обязан ознакомить Вас с правилами, по которым Вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 ВК РФ.

Если рейс задерживается, пассажир также имеет право на компенсацию причиненных ему неудобств. Статья 120 ВК РФ устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50 % провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, перевозчик обязан возместить пассажиру убытки сверх неустойки, установленной законом или договором. То есть перевозчик обязан возместить пассажиру все расходы, которые пассажир понес по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице, и т. д.

Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках пассажир вправе предъявить в течение 6 месяцев (ст.126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по своему усмотрению.