Какие задачи следуют из целей компании?

Какие задачи следуют из целей компании?

Амбициозная цель компании кардинально меняет требования ко всем составляющим бизнеса. Необходимо сделать все бизнес-процессы максимально простыми. При больших объемах расходы, казавшиеся ранее мелкими, становятся более ощутимыми. Освободившиеся от снижения расходов средства полезнее вложить в товары или в развитие. Перечислим некоторые из задач, возникшие в связи с целями компании на ближайшие годы. Жирным выделены задачи, затрагивающие телекоммуникации.

Задачи, связанные со снижением стоимости открытия магазина:

• отказаться от покупки телефонных номеров

• использовать бесплатное ПО вместо решений Microsoft

• использовать более простые средства воспроизведения фоновой музыки

Задачи, связанные со снижением стоимости обслуживания:

• минимизировать число договоров по связи

• минимизировать расходы на связь

• минимизировать простои в работе ПК из-за заражений вирусами

• упростить самообслуживание магазинов по техническим вопросам

• упростить обновление каталогов, предлагаемой продукции

• упростить извещение персонала магазинов о новостях

Задачи, связанные с повышением удобства для покупателей:

• упростить связь клиентов с магазинами

• ускорить обработку транзакций по банковским картам

• уменьшить время внесения заказа и трудозатраты по регистрации покупки

• уменьшить задержку от момента оплаты заказа до начала его исполнения

Задачи, связанные с повышением контроля:

• заменить бумажные дисконтные карты на технические средства идентификации

• автоматизировать расчет премий продавцам

• регистрировать время открытия и время закрытия магазинов

Задачи, связанные со снижением трудозатрат по открытию и по переезду магазинов:

• снизить привязку магазинов к торговому месту (минимизировать потерю клиентов при переездах)

• унифицировать рабочие места магазинов

• минимизировать трудозатраты по настройке рабочих мест

Задачи, связанные со снижением трудозатрат по обслуживанию продаж:

• упростить общение с магазинами

• уменьшить трудозатраты комплектации заказов

• уменьшить трудозатраты изготовления заказов

• уменьшить трудозатраты по поддержке магазинов

• автоматизировать расчет мотивации логистики, производства и сопровождения

Среди перечисленных потребностей нет ни одной, непосредственно требующей внедрения VoIP. Выделенные задачи могли быть решены использованием услуг FMC одного из федеральных операторов связи. Переход на VoIP – не самоцель, а лишь один из вариантов решения части из поставленных задач. Переход компании на использование Elastix предоставил компании возможность интегрировать коммуникации с информационными системами.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.