2.7. Сегментация. Резюме

2.7. Сегментация. Резюме

Таким образом, мы определили общую схему проведения комплексной сегментации по рынку услуг. Рассмотрим полученный алгоритм в применении к управлению сервисной компанией (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Контур управления по критериям сегментации

На рисунке мы видим взаимосвязь комплекса сегментации с контурами управления сервисной компанией. Фактически сегментация, результат которой – определение целевого для конкретной сервисной компании рынка услуг, является движущей силой для точной настройки систем управления компанией, а следовательно, стратегий и тактик рыночного поведения, на выбранный сегмент рынка.

Безусловно, к сегментации рынка можно приступать лишь тогда, когда компания сформулировала свою миссию (предназначение), определила стратегические и тактические цели, выбрала рыночные стратегии. Все эти задачи, если они предварительно решены, помогают провести анализ с максимальным эффектом и определенностью. Возникающие контуры обратной связи – итерационный процесс, приводящий в результате к адаптации компании к целевому рынку, «сшивке» предложения со спросом с учетом параметров конкуренции. Такого рода «сшивка» формирует взаимодействие сервисной компании с целевым рынком, основной особенностью и несомненным конкурентным преимуществом для компании является высокая степень адаптации, а также управляемость и мобильность (оперативность) всего процесса в целом. Успешность реализации контура управления по параметрам сегментации (см. рис. 2.3) – основной фактор успеха деятельности сервисной компании на целевом рынке в условиях конкурентной борьбы.

Более подробно эти вопросы будут рассмотрены в последующих разделах книги. Здесь же мы сочли необходимым в самом общем виде ознакомить читателя с основными признаками и критериями, которые могут использоваться при сегментации рынка услуг.