3. Я не продам Вам этот товар, т. к. у меня не будет сдачи

Намерение: Вы хотите сохранить рабочее время, чтобы обслужить как можно больше клиентов? При этом важен каждый…

Переопределение: у Вас возникли небольшие сложности? Вы можете их решить…

Разделение: но постараться ее найти Вы же можете?

Объединение: у всех кассиров бывает эта проблема. И ее решают…

Аналогия: а гонщику на трассе не поменяют шины, потому что за ними далеко идти.

Изменение размера фрейма: не у кого нет сдачи с этой купюры, но Вы же можете найти.

Метафрейм: если бы я мог дать без сдачи… но давайте что-нибудь придумаем.

Применение к себе: когда Вы сами ходите в магазин, Вы знаете, что это не Ваша забота.

Другой результат: подумайте, где Вы сможете разменять деньги.

Противоположный пример: бывает, можно решить проблему не за счет клиента.

Иерархия критериев: главное, чтобы клиент был обслужен и доволен. Найдите решение.

Стратегия реальности: Вы уже посмотрели в кассе? Может, есть другие варианты.

Последствия: не найдя сдачу, Вы оставите меня без товара.

Модель мира: с точки зрения директора магазина, ее нужно найти.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Читайте также

53. Я не сделаю скидку на этот товар, т. к. он и так по акции Намерение: Вы же хотите продать товар с выгодой для магазина? Тогда…Переопределение: пойти навстречу клиенту можно при любых обстоятельствах.Разделение: 5% Вы можете скинуть…Объединение: цены постоянно

85. Я не куплю этот участок, т. к. газ будет только в конце года Намерение: Вы же хотите участок именно в этом районе? Тогда…Переопределение: не все коммуникации готовы, и вместе с тем…Разделение: сравните стоимость, оцените, насколько вырастет цена участка с газом.

1. Я не продам вам алкоголь, т. к. уже поздно Намерение: Вы хотите следовать правилам? При этом важно думать о клиенте.Переопределение: да, время неподходящее, но мы же можем…Разделение: но деньги то Вы принять можете. А я возьму…Объединение: все иногда опаздывают.

5. Я не продам Вам сигареты без паспорта, т. к. думаю, что Вам нет 18 лет Намерение: Вы хотите убедиться, что есть? Может, по-другому…Переопределение: Да, я хорошо выгляжу, но 18 мне есть. Поэтому…Разделение: в этот раз Вы же можете сделать исключение.Объединение: все мне так

Будет ли мой клон иметь такие же отпечатки пальцев, как у меня? (Спрашивает К. Монк, Провиденс, Род-Айленд, США)Нет, не будет. Дело в том, что рисунок отпечатков пальцев не полностью определяется генами. Частично он определяется ростом нервов в коже, который может не

Будет вам и белка, будет и свисток! Из стихотворения «Старик» (1877) поэта Алексея Николаевича Плещеева (1825-1893): —Дедушка, голубчик, сделай мне свисток! —Дедушка, найди мне беленький грибок! —Ты хотел мне нынче сказку рассказать! —Посулил ты белку, дедушка, поймать! —Ладно,

Враг будет разбит. Победа будет за нами! Слова, завершающие речь народного комиссара (министра) иностранных дел (1939—1949, 1953—1956) СССР Вячеслава Михайловича Молотова (партийный псевдоним В. М. Скрябина, 1890—1986), которая прозвучала по всем радиостанциям Советского Союза 22 июня

Делай, что должно, и пусть будет, что будет С французского: Fais се que tu dois, et advienne qui pourra.Французская поговорка.Выражение часто встречается в сочинениях Л. Н. Толстого, поэтому иногда ошибочно ему и

«Я не знаю, какая строка у меня будет следующей…» Как часто мне приходилось слышать эту брехню! «Я не знаю, какая строка у меня будет следующей, так как я всего лишь иду вслед за моими героями. Они сами ведут себя, как считают нужным, а я всего лишь записываю, сам удивляясь их

fiat – пусть будет (да будет) от слова fieri – становитьсяПримерное произношение: фИат.Внимание! В запоминалке ударение изменено – фиАт.Z: Автозавод один решили Модернизировать с лихвой. «Бабла» немерено вложили, Директор ходит – хвост трубой: «ПУСТЬ БУДУТ Ауди,