Skip Busy Agents

Skip Busy Agents

No – обзванивать всех Агентов, кроме Недоступных (Unavailable). Агент получает вызов даже в том случае, если уже разговаривает по телефону, но активирован режим Ожидания Вызова (Call Waiting) или настроен многоканальный телефон (multi-line) и имеются свободные линии.

Yes – система пропускает Агентов уже разговаривающих по телефону, даже при включенном режиме Ожидание Вызова (Call Waiting) и при многоканальном телефоне (multi-line). Действует только для Агентов, подключенных непосредственно к Elastix.

Yes + (ringinuse=no) – система пропускает Агентов уже разговаривающих по телефону, даже при использовании функции Переадресации (Follow-Me), когда Агент не подключен к Elastix непосредственно. Звонок с данной очереди не будет направляться Агентам, на которых уже были переключены звонки с любых Очередей. ВНИМАНИЕ! Агент, переключивший звонок на другого абонента считается занятым до тех пор, пока переключенный звонок не будет завершен, даже несмотря на то, что телефон Агента уже не занят.

Queue calls only (ringinuse=no) – система пропускает Агентов уже обслуживающих звонок из любой очереди. Агент не считается занятым, если разговаривает с собеседником не из Очередей (например, если Агент сам позвонил на внешний номер). ВНИМАНИЕ! Агент, переключивший звонок на другого абонента считается занятым до тех пор, пока переключенный звонок не будет завершен, даже несмотря на то, что телефон Агента уже не занят.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.