Call-центр на базе Elastix

Call-центр на базе Elastix

В числе расширений Elastix есть бесплатный плагин Call Center. Разработка PaloSanto Solutions даже в бесплатной версии позволяет упростить обзвон клиентов по базе данных номеров с фиксированием результатов беседы в заранее разработанных вами формах, а также дает возможность вести учет входящих вызовов с одновременным сбором статистики. Настройка модуля требует определенных усилий, а от операторов требует регистрации в Web-интерфейсе Elastix в начале каждого рабочего дня. Во многих случаях достаточным будет функционала Очередей (Queues), которые входят в базовые возможности Elastix и настраиваются очень наглядно и легко. Очереди позволяют минимизировать потери входящих вызовов и в кратчайшие сроки находить свободного оператора для решения вопроса клиента или коллеги. Айкрафт добавил к функционалу Очередей подсчет статистики поступающих вызовов и сбор отзывов о качестве обслуживания. Если с оператором разговаривал абонент, позвонивший с SIP-телефона или из города, Elastix предложит нажать цифру от 1 до 5, если звонок был с абонентом Skype, ему будет предложено назвать голосом цифру от 1 до 5. Поскольку лишь 10 % собеседников изъявляют желание проголосовать, коллегам, звонившим с телефона SIP и забывшим оценить качество обслуживания Elastix перезванивает, в надежде, что коллега просто забыл оставить свой голос. Среднемесячная оценка используется для исчисления мотивации. А также разговоры с низкими оценками прослушиваются, чтобы выявить проблемы и внести необходимые корректировки в бизнес-процессы.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

ЦЕНТР ТЯЖЕСТИ И ЦЕНТР СИЛЫ

Из книги Да-цзе-шу [Искусство пресечения боя] автора Сенчуков Юрий Юрьевич

ЦЕНТР ТЯЖЕСТИ И ЦЕНТР СИЛЫ Конфигурации кругов, восьмерок, узлов и петель, составляющих технику боя, могут быть самыми разными. Приступая к изучению этих движений, мы не можем обойти вниманием очень важное понятие «центра силы».ЦЕНТР СИЛЫ — активно движущаяся точка,


Задание. История на базе генограммы. Ваши первые «мемуары»

Из книги Четыре сезона рыболова [Секреты успешной рыбалки в любое время года] автора Казанцев Владимир Афанасьевич

Задание. История на базе генограммы. Ваши первые «мемуары» Чтобы материковая глина превратилась в пластичный материал для работы — ее надо очистить от примесей и основательно перемять. Нечто похожее происходит, когда начинаешь записывать свои истории.Я давно


Чем занять героя? 4 типа конфликтов на базе 36 базовых сюжетов Жоржа Польти

Из книги 500 возражений с Евгением Францевым автора Францев Евгений

Чем занять героя? 4 типа конфликтов на базе 36 базовых сюжетов Жоржа Польти Насчитывают до одиннадцати тысяч фанатиков, которые пошли на казнь, лишь бы не разбивать яйца с острого конца… Изгнанные Тупоконечники возымели такую силу при дворе императора Блефуску…. что в


Фестиваль на базе «Найт Флайт»

Из книги 100 возражений. бизнес и продажи автора Францев Евгений

Фестиваль на базе «Найт Флайт» На этот раз поучаствовать в фестивале и посоревноваться в ловле как хищной, так и нехищной рыбы здесь встретились, кроме российских рыболовов, представители Украины, Латвии, Франции, США. Каждый хотел поймать свою царь-рыбу и каждый жаждал


ФЕСТИВАЛЬ НА БАЗЕ «ВАСИЛЬСУРСКАЯ СЛОБОДА»

Из книги Мошенничество в платежной сфере [Бизнес-энциклопедия] автора Воронин Алексей С.

ФЕСТИВАЛЬ НА БАЗЕ «ВАСИЛЬСУРСКАЯ СЛОБОДА» Этот фестиваль состоялся на Чебоксарском водохранилище (рыболовно-охотничья база «Васильсурская слобода»). Здесь собрались сотрудники компании и друзья «Серебряного ручья». Основная задача перед нами заключалась в том, чтобы


38. Я не буду звонить по холодной базе, т. к. это не эффективно

Из книги автора

38. Я не буду звонить по холодной базе, т. к. это не эффективно Намерение: Вы же хотите продуктивно привлекать клиентов? Тогда составьте план звонков и вперед!Переопределение: это не всегда получается с первого звонка…Разделение: 10 звонков сделайте, потом оценим


4.3. Методы и инструменты оценки рисков на базе мониторинга карточных транзакций

Из книги автора

4.3. Методы и инструменты оценки рисков на базе мониторинга карточных транзакций Под риском понимается вероятность причинения вреда жизни или здоровью граждан, имуществу физических или юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, окружающей среде,


Call Waiting

Из книги автора

Call Waiting Включение (Enable) данного режима позволяет принимать одновременно несколько входящих


Call Screening

Из книги автора

Call Screening Включение режима обязывает звонящего представиться. Записанное сообщение Elastix воспроизведет вызываемому абоненту, чтобы он мог принять решение ответить ли на звонок или отклонить вызов. Режим «Memory» запоминает записанное сообщение и не требует звонящего


Call Recording

Из книги автора

Call Recording Формат записи разговора:No – не производить запись разговоровwav / wav49 / gsm – записывать разговор в выбранном


Call Trace (*69)

Из книги автора

Call Trace (*69) Синтаксис: *69 или *69#Elastix сообщит номер последнего звонившего и предложит ему перезвонить, нажав на телефоне кнопку


In-Call Asterisk Toggle Call Recording (*1)

Из книги автора

In-Call Asterisk Toggle Call Recording (*1) Синтаксис: *1 (во время разговора)Используйте функцию, чтобы записать текущий разговор. Аудиозапись разговора будет доступна через WEB-интерфейс пользователя и администратора. Для активации функции необходимо добавить опции «wW» в команды набора (Dial