Читайте также
Создание Call-центра
При помощи VoIP-станций удобно создавать Call-центры. Elastix не исключение. Более того, для этой станции существуют профессиональные решения для организации Call-центра. Однако, если это не является основой бизнеса вашей компании, стоит рассмотреть аренду
Call Waiting
Включение (Enable) данного режима позволяет принимать одновременно несколько входящих
Call Recording
Формат записи разговора:No – не производить запись разговоровwav / wav49 / gsm – записывать разговор в выбранном
Переадресация звонков (Call Forward)
Кроме настройки Поиска Абонента (Follow-Me) для переадресации входящих вызовов можно использовать функции, учитывающие статус телефона вызываемого абонента.ВНИМАНИЕ! Настройки переадресации могут не распространяться на некоторые функции
Отключение переадресации (Call Forward All Deactivate)
Синтаксис: *73
или
*73#Для отключения переадресации всех входящих звонков, поступающих на Ваш номер:• наберите *73 и снимите трубку• прослушайте сообщение о подтверждении отключения переадресацииСинтаксис:
*73AAAA# или *73AAAA#
Если
Ожидание вызова (Call Waiting)
Активация режима Ожидание вызова (Call Waiting) предоставляет возможность во время разговора видеть поступающие Вам звонки и при необходимости отвечать на них.ВНИМАНИЕ! При включении режима Ожидания вызова (Call Waiting) во время разговора телефон не
Call Trace (*69)
Синтаксис: *69
или
*69#Elastix сообщит номер последнего звонившего и предложит ему перезвонить, нажав на телефоне кнопку
Simulate Incoming Call (7777)
Синтаксис: 7777
или
7777#Тестирование входящего звонка из города (с внешней линии). Вызов поступают на Входящее направление «Все неизвестные входящие» (Inbound Routes «All_unknown_inbound any DID/ any CID»). Позволяет проверить обработку станцией входящих вызовов из
Функции времени соединения (In-call functions)
Во время разговора абонентов на специализированных телефонах доступны кнопки переключения звонков (Transfer), кнопки создания конференций (Conf) и прочие. Однако, может возникнуть потребность использовать аппараты, не адаптированные для
In-Call Asterisk Attended Transfer (*2)
Синтаксис: *2 (во время разговора)Функция переключения звонка с подтверждением. В основном необходима для аналоговых телефонов, не имеющих специальной кнопки Transfer для переключения звонка на другого абонента. Во время разговора наберите *2, затем
In-Call Asterisk Blind Transfer (##)
Синтаксис: ## (во время разговора)Функция переключения звонка без подтверждения. В основном необходима для аналоговых телефонов, не имеющих специальной кнопки Transfer для переключения звонка на другого абонента. Во время разговора наберите ##, затем
In-Call Asterisk Disconnect Code (**)
Синтаксис: ** (во время разговора)Можно использовать во время разговора, чтобы немедленно разорвать соединение. Может быть полезно при использовании гарнитуры на телефоне, не имеющем специальной кнопки
In-Call Asterisk Toggle Call Recording (*1)
Синтаксис: *1 (во время разговора)Используйте функцию, чтобы записать текущий разговор. Аудиозапись разговора будет доступна через WEB-интерфейс пользователя и администратора. Для активации функции необходимо добавить опции «wW» в команды набора (Dial
Запись звонков (Call Recording)
Extension Recording Override
Disable – использовать настройки абонентовEnable – использовать глобальные настройки записи разговоровПри включенной опции все настройки абонентов (Extensions) игнорируются.Настройки данной опции:• не влияют на Запись по требованию (On
Call recording format
Выбор формата записей:WAV – запись с компрессией кодеком GSM, на некоторых компьютерах может потребоваться установка кодека для воспроизведенияwav – запись без компрессии в формате 16-bit Mono 8kHz, воспроизводится на всех компьютерах, около 270 Кбайт в минутуulaw, alaw –
Call-центр на базе Elastix
В числе расширений Elastix есть бесплатный плагин Call Center. Разработка PaloSanto Solutions даже в бесплатной версии позволяет упростить обзвон клиентов по базе данных номеров с фиксированием результатов беседы в заранее разработанных вами формах, а также дает