7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
7.2. Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
Теперь самое время посвятить несколько строк уже затронутой ранее теме планирования загрузки. После рассмотрения мембранной модели в предыдущем разделе мы выполнили расчет для клининговой компании. Теперь сделаем все то же самое, но уже с учетом всех необходимых исходных данных.
Основным показателем, характеризующим загрузку специалиста, является число посещений клиентов в единицу времени, например, в месяц:
Nпос = ? х пСМ х ?СМ / ?1,
где ? – планируемый коэффициент загрузки специалиста, ? = Nпос / Nрпос
Nрпос – расчетное (максимально планируемое) количество посещений в месяц;
пСМ– количество рабочих смен/дней в месяц;
?СМ– длительность рабочей смены/рабочего дня, часов;
?1 – расчетная норма времени на одно взаимодействие с клиентом, часов.
Например, для косметолога с расчетной нормой времени на одно посещение 1 час:
Nпос = 0,8 х 20 смен х 8 ч / 1 ч = 128 посещений.
На основе статистических данных для каждого специалиста можно приближенно установить количество клиентов, которое должно остаться в компании после первичной встречи (NКО), чтобы обеспечить запланированное количество посещений. Эта взаимосвязь выражается через коэффициент kпос
NKо = Nпос / kпос
Основными факторами, влияющими на коэффициент kпос , являются:
• характеристика потребностей людей, обращающихся за той или иной услугой;
• специализация и ассортимент услуг, предлагаемых им;
• норма времени на одно посещение клиента;
• навыки работы специалиста.
В соответствии со схемой (см. рис. 7.4) можно выделить три основных потока клиентов, попадающих к специалисту/в филиал/в компанию и впоследствии обеспечивающих его загрузку:
1) поток КО1/2Д (N1/2Д) – клиенты по дистрибуции;
2) поток КО1Р (N1Р) – «рекламные» клиенты;
3) поток КО2 (N2) – клиенты постоянные (из числа ранее обращавшихся и получавших услуги).
Формально по каждому потоку исходя из производственных возможностей и имеющихся статистических данных можно выйти на плановое (необходимое) число обращений по каждому каналу:
Nnoc1 =›NKO1 =› N ПВ(С)1 =› N ПВ(Д)1 =› N ПО1=› формирует
специалист/компания;
N noc2 =› N KO2 =› NПВ(С)2 =› NПВ(Д)2 =› N ПО2 =› формирует компания;
N noc3 =› N KO3 =› NПВ(С)3=› NПВ(Д)3=› N ПО3 =› формирует специалист.
Для каждого из выделенных потоков можно определить количество клиентов, которое должно явиться на личную встречу (NПВ(С)), заранее договориться о ней (NПВ(Д))и обратиться (NПО):
NПВ(С) = NКО / kКО;
NПВ(Д) = NПВ(С) / kПВ(С);
NПО = NПВ(Д) / kПО.
Произведенный таким образом расчет позволяет укрупнено оценить параметры выделенных потоков на входе в компанию, а также сформировать исходные данные для управления соответствующими процессами продвижения услуг.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.