Интеллектуальная обработка входящих вызовов

Интеллектуальная обработка входящих вызовов

Магазины звонят клиентам, отдел кадров дозванивается до соискателей или до сотрудников, работники отделов дозваниваются до менеджеров поставщиков и других партнеров по бизнесу. При этом более 70 % исходящих звонков Айкрафт идут на мобильные телефоны. Не менее 30 % вызовов остаются без ответа или заканчиваются в первые секунды из-за плохой связи. Когда вызываемый абонент найдет возможность перезвонить, как узнать кто с ним хотел связаться? Станция Elastix владеет этой информацией и может ее использовать при обработке входящих вызовов. Если абонент перезванивает в Айкрафт, сервер Elastix сначала пытается переключить его вызов на сотрудника, который с ним разговаривал или пытался связаться последним. Есть небольшая вероятность того, что это не тот сотрудник, который сейчас интересует звонящего, но на этот случай Elastix использует информацию о звонках только за последние три дня, а кроме того, не проблема переключить звонок на коллегу. Настроить такую функцию не слишком сложно (стр.186, Подпрограмма соединения звонящего с последним собеседником (SmartCallback)).

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

3. Положение о фельдшере (медицинской сестре) по приему и передаче вызовов станции (подстанции, отделения) СМП

Из книги Скорая помощь. Руководство для фельдшеров и медсестер автора Верткин Аркадий Львович

3. Положение о фельдшере (медицинской сестре) по приему и передаче вызовов станции (подстанции, отделения) СМП 1. Общие положения1.1. На должность фельдшера (медицинской сестры) по приему и передаче вызовов станции (подстанции, отделения) «Cкорой медицинской помощи»


Интеллектуальная совместимость

Из книги Почему одних любят, а на других женятся? Секреты успешного замужества автора Сябитова Роза Раифовна

Интеллектуальная совместимость Когда мы говорим об интеллектуальной привлекательности, мы имеем в виду, что нам нравится, что у человека в голове, о чем он думает, как устроен, чем живет… Чтобы быть притягательным в этой сфере, надо уметь заинтересовать людей на


Интеллектуальная собственность

Из книги Энциклопедия юриста автора

Интеллектуальная собственность ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ (англ. intellectual property) — исключительное право гражданина или юридического лица на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, продукции,


69. Федеральная интеллектуальная собственность

Из книги Шпаргалка по праву интеллектуальной собственности автора Резепова Виктория Евгеньевна

69. Федеральная интеллектуальная собственность Федеральную интеллектуальную собственность понимают в широком и узком смысле. В широком смысле федеральная интеллектуальная собственность – совокупность результатов интеллектуальной деятельности государства, в т о м ч


Интеллектуальная недостаточность

Из книги Справочник школьного психолога автора Костромина Светлана Николаевна

Интеллектуальная недостаточность характеристика сниженного уровня функционирования познавательных психических процессов, типичными проявлениями которого служат: а) трудности восприятия; б) недостатки мнемической деятельности (особенно по эффективности


Интеллектуальная пассивность

Из книги ELASTIX – общайтесь свободно автора Юров Владислав

Интеллектуальная пассивность сниженность познавательной активности или ее отсутствие, выражающиеся в избегании умственного напряжения, в склонности к репродуктивной (только воспроизводящей) мыслительной деятельности, «внешнему» обобщению, использованию обходных


Настройка правил обработки входящих звонков (Inbound Routes)

Из книги автора

Настройка правил обработки входящих звонков (Inbound Routes) Для обработки входящей связи Elastix предоставляет следующие возможности:• основывать правила на набранном абонентом номере (DID Number), если этот номер транслируется провайдером• основывать правила на номере звонящего


Настройка очередей обработки вызовов (Queues)

Из книги автора

Настройка очередей обработки вызовов (Queues) Elastix позволяет создавать очереди обработки вызовов (Queues), являющихся основой Центров обработки вызовов (Call Centres). При помощи дополнительных приложений можно анализировать качество


Настройка правила обработки входящих с FXO вызовов

Из книги автора

Настройка правила обработки входящих с FXO вызовов Чтобы принимать звонки с линий FXO необходимо настроить правило обработки входящих вызовов (Inbound Route):• Description – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix• DID Number – логин (username), использованный в созданной для FXO-шлюза


Настройка правила обработки входящих с Мультифона вызовов

Из книги автора

Настройка правила обработки входящих с Мультифона вызовов Чтобы принимать звонки с линий Мультифона необходимо настроить правило обработки входящих вызовов (Inbound Route):• Description – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix• DID Number – мобильный номер Мегафона,


Настройка правила обработки входящих с SipMaster вызовов

Из книги автора

Настройка правила обработки входящих с SipMaster вызовов Чтобы принимать звонки с линий SipMaster необходимо настроить правило обработки входящих вызовов (Inbound Route):• Description – имя соединения, отображаемое в интерфейсе Elastix• DID Number – идентификатор в SipMaster• Set Destination –


Настройка правила обработки входящих вызовов (Inbound Route) для SiSky

Из книги автора

Настройка правила обработки входящих вызовов (Inbound Route) для SiSky Если не настраивать специальных правил, входящие звонки из SiSky будут поступать по стандартному правилу обработки входящих вызовов. Если в SiSky несколько линий используют одинаковый логин Skype, иногда при