Урок двадцатый. Права потребителей

Ученик. Вот мы говорили о поведении в общественных местах. А магазин – общественное место?

Профессор. Конечно, общественное. В нем так же, как и на улице, в автобусе, электричке, в кино и театре, нельзя сорить, портить вещи, сквернословить, грубить окружающим… Но магазин – особое общественное место. В нем мы с вами, покупатели, – главные действующие лица. Вы, может быть, слышали выражение: «Покупатель всегда прав»? В цивилизованных, благополучных странах так и есть на самом деле. У нас же еще не так давно (взрослые это хорошо помнят) «выбрасывали» на прилавок (тогдашнее выражение) нужные людям товары, и чтобы их купить, нужно было выстаивать огромные очереди. О каких правах покупателей могла тогда идти речь? Лишь бы досталось то, что люди хотели купить.

Сейчас положение в торговле меняется к лучшему. И товаров много появилось в магазинах, павильонах, на рынках, и торговые работники больше заинтересованы в том, чтобы этот товар быстрее раскупался. И наконец, заговорили о правах потребителей.

Сравнительно недавно был принят Закон о защите прав потребителей. Этот закон относится к гражданскому праву, то есть регулирует имущественные отношения граждан. Закон о защите прав потребителей устанавливает, как покупатели и пользователи могут защищать свои права в случае, если работники торговли, сферы обслуживания попытаются их обмануть, сбыть некачественный товар, предоставить некачественную услугу и т. д. В каждом крупном населенном пункте существуют комитеты защиты прав потребителей, куда можно обратиться за помощью.

Ученик. Как работает этот закон?

Профессор. Приведу пример. Допустим, вы решили купить телевизор. В магазине радиоэлектроники вы выбираете марку телевизора, вам выписывают чек, вы идете в кассу и платите деньги. Затем вам оформляют талон на гарантийный ремонт в течение шести месяцев, после чего, счастливый и довольный, вы отвозите покупку домой. Первый день телевизор работает поистине «как новый». А на второй день в нем раздается какой-то свист, пахнет горелой пластмассой, изображение исчезает, и вы понимаете, что с покупкой вам крупно не повезло. Вы снова идете в знакомый магазин и рассказываете, что с вами произошло. Вам сочувственно улыбаются и советуют обратиться в гарантийную мастерскую по ремонту телевизоров. И вот здесь прошу особого внимания. Работники магазина поступили так, как им выгодно. При этом они нарушили Закон о защите прав потребителей. Человек неопытный послушает их и понесет бракованный товар в ремонт. А тот, кто хорошо знает права потребителя, будет настаивать на том, чтобы ему в соответствии с законом заменили бракованный телевизор на другой, исправный. При этом он не станет умолять продавцов, а в соответствии с законом напишет письменное заявление на имя директора магазина о замене телевизора. И к заявлению приложит копию чека, доказывающего, где и когда был продан телевизор.

Ученик. Почему он так сделает?

Профессор. Он знает, что заявление и чек – документы, которые, в отличие от устной просьбы, не заметить нельзя, в противном случае это будет явным нарушением закона, за которое придется отвечать. Если же и это не поможет, можно обратиться в Комитет защиты прав потребителей, где покупателю (потребителю) обязательно помогут «убедить» торговцев поступить так, как требует закон.

Ученик. Здорово, что есть возможность помочь покупателю. А в других случаях, например если неправильно ведет себя таксист?

Профессор. Точно так же Закон о защите прав потребителей помогает нам избежать неприятностей в любой сфере, где мы выступаем как потребители: в такси, на рынке, в поезде дальнего следования, в фотоателье, в обувной мастерской, в туристической фирме и т. д. Но чтобы закон помог нам, мы должны изучить его. Потому что он и написан для нас.

• Проверьте, как вы поняли прочитанное

1. Почему в последнее время заговорили о правах потребителей?

2. Какими правами Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей и пользователей?

3. Как следует поступить, если вам продали бракованный товар?

4. В каких сферах Закон о защите прав потребителей помогает избежать неприятностей?

• Ваше отношение к прочитанному

Я согласен(на) с…, потому что…

Я не согласен(на) с…, потому что…

Мне кажется, что…

• Есть что обдумать, обсудить

Мудрые и спорные мысли

Рынок – это место, нарочно предназначенное для того, чтобы обманывать и обкрадывать друг друга (Анахарсис Скифский, философ VII в. до н. э.).

Потребитель – это покупатель, который на что-либо жалуется (Г. Коффин, общественный деятель).

Как вы думаете?

Почему есть Закон о правах потребителей, но нет закона о правах производителей (продавцов)?

Действует ли у нас принцип «покупатель всегда прав»?

Если покупатель всегда прав, то можно ли утверждать, что продавец всегда виноват?

Потребитель – то же, что покупатель, пользователь.