Использованный в Айкрафт функционал Elastix

Использованный в Айкрафт функционал Elastix

Перечислим реализованные в Elastix функции:

• единый рекламный номер на всю страну (вернее, два номера – в Москве расположено достаточно много магазинов, выгоднее основным использовать номер в индексе 8-495)

• звонок клиента без задержек переключается на магазин и на экране телефона подписывается номер заказа и имя клиента (Elastix определяет номер звонящего абонента и переключает на салон, последним принявший у него заказ)

• звонок абонента, который пропустил вызов и перезванивает, без задержек переключается на магазин или на сотрудника, который пытался с ним связаться последним

• звонок, оставленный магазином без ответа, переключается на Горячую линию (в рабочие часы) или на другой магазин (во внерабочие часы)

• Call-центр для обработки звонков в техподдержку и на Горячую линию, голосование по качеству обслуживания, сбор статистики для расчета мотивации

• звонки из Skype поступают в Elastix и могут быть переключены на телефон любого абонента (в том числе на мобильный)

• любой абонент Elastix может связаться с абонентами Skype, внесенными в адресную книгу компании

• сотрудники могут переадресовывать свои телефоны на мобильные номера или в Skype (если его Skype внесен в адресную книгу компании)

• распознавание голоса для переключения абонентов Skype с интересующим абонентом, а также для голосования абонентов Skype по качеству обслуживания

• звонки с сайта могут быть переключены на любого абонента Elastix

• персональные и групповые права на исходящую связь

• тарификация входящей и исходящей связи магазинов франчайзинга

• двойное резервирование (две станции Elastix в разных дата-центрах, каждый телефон подключен к обеим станциям, каждый оператор связи подключен к обеим станциям, при любых проблемах входящая и исходящая связь автоматически переключается на доступную станцию; резервная станция задействуется редко, но усилия и расходы по обслуживанию двух серверов Elastix не столь велики)

• единые оптовые расценки на входящую и исходящую связь

• единая статистика входящих, исходящих и внутренних звонков

Подобные возможности сложно получить, используя Виртуальную АТС или FMC, поскольку средства интеграции будут меньше.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Функционал

Из книги Большая Советская Энциклопедия (ФУ) автора БСЭ


Выбор сервера для Elastix PBX

Из книги ELASTIX – общайтесь свободно автора Юров Владислав

Выбор сервера для Elastix PBX Требования к серверу для Elastix PBX Потребности Elastix в сильной степени зависят от того, какой функционал будет использоваться и насколько


Требования к серверу для Elastix PBX

Из книги автора

Требования к серверу для Elastix PBX Потребности Elastix в сильной степени зависят от того, какой функционал будет использоваться и насколько


Собственный сервер Elastix

Из книги автора

Собственный сервер Elastix Собственный сервер Elastix целесообразно использовать при необходимости установки в офисе компании. Такой сервер всегда под рукой, к нему можно подключить любое оборудование, не нужно платить ежемесячную аренду, однако:• требуется сразу выделить


Инсталляция сервера Elastix 2.4

Из книги автора

Инсталляция сервера Elastix 2.4 Краткое описание процесса установки:• выберите и скачайте дистрибутив Elastix на локальный диск• настройте DNS для сервера Elastix• загрузите сервер, используя скаченный дистрибутив• во время установки отформатируйте диск в соответствии со


Настройка DNS для сервера Elastix

Из книги автора

Настройка DNS для сервера Elastix Наверняка у вашей компании есть свой домен в Интернет, поэтому для простоты настройте на DNS-сервере провайдера необходимые вам субдомены, например:• sip.elastix.club – адрес для подключения VoIP-телефонов к Elastix• im.elastix.club – адрес для подключения к


Русификация Elastix

Из книги автора

Русификация Elastix Русификация Elastix состоит из следующих этапов:• конвертация базы данных Elastix в кодировку Unicode• настройка кодировки Unicode для подключения к mySQL• активация возможности использования кириллицы в именах абонентов• добавление русского голоса в


Подключение абонентов к Elastix

Из книги автора

Подключение абонентов к Elastix С системой Elastix можно использовать любые SIP-телефоны, которые предлагает рынок. Можно использовать и программные SIP-телефоны, но для стационарных рабочих мест лучше найти средства для аппаратных телефонов. Конечно, телефоны, которыми будет


Подключение аналоговой АТС к Elastix

Из книги автора

Подключение аналоговой АТС к Elastix Далеко не всегда оправдано при переходе с аналоговой офисной телефонной станции на Elastix сразу всем абонентам приобретать SIP-телефоны. В подавляющем большинстве аналоговых станций имеются аналоговые линии для подключения к городской


Русификация Elastix 2.4

Из книги автора

Русификация Elastix 2.4 Русификация Elastix состоит из нескольких частей:• добавление русского голоса• настройка в Asterisk языка по умолчанию• настройка говорящих часов (номер «100»)• конвертация базы данных asterisk из кодировки latin1 в кодировку utf8• настройка для подключений к


Сеть магазинов оптики компании Айкрафт

Из книги автора

Сеть магазинов оптики компании Айкрафт Сеть магазинов оптики Айкрафт появилась в России в 2007 году. В конце 2011 года Айкрафт насчитывала 150 магазинов и занимала четвертое место на рынке России. На ближайшую пятилетку была поставлена цель увеличить размер компании


Процесс перехода Айкрафт с аналоговой телефонии на Elastix

Из книги автора

Процесс перехода Айкрафт с аналоговой телефонии на Elastix Сеть связи Айкрафт, до перехода на VoIP, выглядела следующим образом: Было решено в первую очередь перевести на VoIP магазины – срок окупаемости на экономии ежемесячных платежей от 3 до 9 месяцев (в зависимости от


Как выглядит сеть Айкрафт после перехода на Elastix

Из книги автора

Как выглядит сеть Айкрафт после перехода на Elastix После перехода на Elastix сеть связи Айкрафт стала выглядеть так: Переход на Elastix, даже с учетом приобретения нового оборудования, окупился примерно за один год. Процесс перехода происходил без революций и занял примерно год.


Интеграция Elastix и ERP

Из книги автора

Интеграция Elastix и ERP Самое противное для клиента в использовании компаниями единых номеров – голосовые меню и автосекретари, потому как приходится тратить время на соединение с нужным абонентом. Идеально, если есть возможность предугадать потребности клиента и


Переход на VoIP для Айкрафт не самоцель

Из книги автора

Переход на VoIP для Айкрафт не самоцель Для достижения целей Айкрафт не тратила все свои ресурсы на внедрение VoIP – эта задача того не стоит. Одновременно с переходом на Elastix были реализованы намного более важные для бизнеса задачи. Например, для подготовки к пятикратному