Использованный в Айкрафт функционал Elastix

Использованный в Айкрафт функционал Elastix

Перечислим реализованные в Elastix функции:

• единый рекламный номер на всю страну (вернее, два номера – в Москве расположено достаточно много магазинов, выгоднее основным использовать номер в индексе 8-495)

• звонок клиента без задержек переключается на магазин и на экране телефона подписывается номер заказа и имя клиента (Elastix определяет номер звонящего абонента и переключает на салон, последним принявший у него заказ)

• звонок абонента, который пропустил вызов и перезванивает, без задержек переключается на магазин или на сотрудника, который пытался с ним связаться последним

• звонок, оставленный магазином без ответа, переключается на Горячую линию (в рабочие часы) или на другой магазин (во внерабочие часы)

• Call-центр для обработки звонков в техподдержку и на Горячую линию, голосование по качеству обслуживания, сбор статистики для расчета мотивации

• звонки из Skype поступают в Elastix и могут быть переключены на телефон любого абонента (в том числе на мобильный)

• любой абонент Elastix может связаться с абонентами Skype, внесенными в адресную книгу компании

• сотрудники могут переадресовывать свои телефоны на мобильные номера или в Skype (если его Skype внесен в адресную книгу компании)

• распознавание голоса для переключения абонентов Skype с интересующим абонентом, а также для голосования абонентов Skype по качеству обслуживания

• звонки с сайта могут быть переключены на любого абонента Elastix

• персональные и групповые права на исходящую связь

• тарификация входящей и исходящей связи магазинов франчайзинга

• двойное резервирование (две станции Elastix в разных дата-центрах, каждый телефон подключен к обеим станциям, каждый оператор связи подключен к обеим станциям, при любых проблемах входящая и исходящая связь автоматически переключается на доступную станцию; резервная станция задействуется редко, но усилия и расходы по обслуживанию двух серверов Elastix не столь велики)

• единые оптовые расценки на входящую и исходящую связь

• единая статистика входящих, исходящих и внутренних звонков

Подобные возможности сложно получить, используя Виртуальную АТС или FMC, поскольку средства интеграции будут меньше.