Интеграция Elastix и ERP

Интеграция Elastix и ERP

Самое противное для клиента в использовании компаниями единых номеров – голосовые меню и автосекретари, потому как приходится тратить время на соединение с нужным абонентом. Идеально, если есть возможность предугадать потребности клиента и соединить его сразу с нужным абонентом. В компании Айкрафт решили, что если клиент недавно сделал заказ в магазине и звонит на рекламный номер, скорее всего наилучшую помощь ему окажут сотрудники этого магазина. Поскольку при приеме заказа на изготовление очков в ERP систему вносится номер телефона клиента, нет большой сложности передать список номеров клиентов в Elastix. Каждые 15 минут список новых номеров перетекает из ERP на станцию. Если клиент перезвонит в компанию через пятнадцать минут после оформления заказа, то сразу будет соединен с нужным магазином, а на экране телефона отобразится номер заказа и имя клиента. Маловероятно, что клиента интересует вопрос, на который не сможет ответить сотрудник магазина. А если и так, сотрудник без проблем переключит вызов на компетентный отдел. Также не велика вероятность, что клиент перезвонит раньше, чем пройдут 15 минут после оформления заказа. Можно было бы напрямую делать запрос из Elastix в ERP, но лишняя нагрузка на систему учета того не стоит.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Интеграция

Из книги Энциклопедический словарь (Е-Й) автора Брокгауз Ф. А.

Интеграция Интеграция – явление в языке, заключающееся в том, что составные морфологические части известного слова (корень, суффикс, префикс) уже не обособляются в нашем сознании, как отдельные части слова, и все слово (или его часть), хотя бы и разложимое, путем научного


Лекция № 7. Международная региональная экономическая интеграция

Из книги автора

Лекция № 7. Международная региональная экономическая интеграция 1. Объективные основы и сущность региональной экономической интеграции На современном этапе развития все больше возрастает зависимость экономик различных стран друг от друга, национальные хозяйства


8. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНТЕГРАЦИЯ. ФОРМЫ ИНТЕГРАЦИИ В МИРОВОМ ХОЗЯЙСТВЕ

Из книги автора

8. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ИНТЕГРАЦИЯ. ФОРМЫ ИНТЕГРАЦИИ В МИРОВОМ ХОЗЯЙСТВЕ Интеграция – объективный процесс развития устойчивых экономических связей и разделения труда национальных хозяйств, которые близки по уровню экономического развития. Интеграция охватывает


Глава 14. ПОСТСОВЕТСКОЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО Интеграция как альтернатива разрушению

Из книги автора

Глава 14. ПОСТСОВЕТСКОЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРОСТРАНСТВО Интеграция как альтернатива разрушению 1. Распад единого хозяйственного пространства: в проигрыше все Произошедший в 1991 году распад СССР оказался событием драматическим, причем не только для России, но и для остальных


Интеграция абонентов компании

Из книги автора

Интеграция абонентов компании Серьезным мотивом к переходу на систему IP-телефонии Elastix может быть потребность интеграции офисов, складов, магазинов, отдельных сотрудников в единую сеть коммуникаций, упрощение связи клиентов с вашими сотрудниками. Однако, прежде, чем


Интеграция телефонии с CRM и ERP

Из книги автора

Интеграция телефонии с CRM и ERP При аренде Виртуальной IP-АТС или при использовании аналоговой АТС очень сложно, или вообще невозможно, реализовать интеграцию с информационными системами компании. Значительным мотивом к переходу на Elastix может быть потребность такой


Несколько АТС Elastix и интеграция с DECT

Из книги автора

Несколько АТС Elastix и интеграция с DECT В некоторых случаях может оказаться оправданным использование нескольких станций Elastix. Предположим, две значительных части бизнеса расположены в разных уголках страны:• головной офис (Офис 1), склад и магазины – в Москве и


Русификация Elastix

Из книги автора

Русификация Elastix Русификация Elastix состоит из следующих этапов:• конвертация базы данных Elastix в кодировку Unicode• настройка кодировки Unicode для подключения к mySQL• активация возможности использования кириллицы в именах абонентов• добавление русского голоса в


Русификация Elastix 2.4

Из книги автора

Русификация Elastix 2.4 Русификация Elastix состоит из нескольких частей:• добавление русского голоса• настройка в Asterisk языка по умолчанию• настройка говорящих часов (номер «100»)• конвертация базы данных asterisk из кодировки latin1 в кодировку utf8• настройка для подключений к


Интеграция Elastix с сетью Skype

Из книги автора

Интеграция Elastix с сетью Skype Владельцы франчазинговых магазинов Айкрафт живут по всей России, им не всегда удобно общаться с головным офисом по электронной почте, а звонить в Москву по телефону накладно. Можно выделить для партнеров номер 8800, но эти расходы увеличат