Интеграция Elastix с сетью Skype

Интеграция Elastix с сетью Skype

Владельцы франчазинговых магазинов Айкрафт живут по всей России, им не всегда удобно общаться с головным офисом по электронной почте, а звонить в Москву по телефону накладно. Можно выделить для партнеров номер 8800, но эти расходы увеличат отпускную цену товаров. Намного выгоднее подключить Elastix к сети Skype.

Для входящих вызовов из сети Skype у компании Microsoft есть сервис Skype Connect, позволяющий принимать вызовы по протоколу SIP. Каждый канал Skype Connect обходится в 5 Евро, что не дешево, но каждый канал одновременно используется для разных целей. Созданы учетные записи Skype: для Горячей линии, для отдела франчайзинга, для общей входящей линии с распознаванием голоса, для общей входящей линии с переключением на секретаря без ожидания голосовых команд. Если одновременных звонков мало, достаточно приобрести 2 канала Skype Connect, что позволит двум пользователям Skype позвонить на любые две из четырех учетных записи Айкрафт. Третий вызов будет отклонен. Просмотр статистики звонков подскажет вам оптимальное число каналов Skype Connect.

Исходящую международную связь также можно организовать через соединения Skype Connect. Это позволит существенно сократить расходы на переговоры с партнерами в других странах. Если за рубежом есть партнеры, с которыми общаться приходится очень много, стоит рассмотреть интеграцию станций по протоколу SIP или IAX2. В случае, когда партнер использует аналоговую станцию, можно подключить к Elastix провайдера из страны партнера и разговаривать по местным локальным тарифам, которые будут в разы меньше счетов за международную связь.

У сервиса Skype Connect есть два досадных недостатка. Во-первых, исходящие звонки возможны только на телефонные номера по тарифам Skype Out, но напрямую абонентам Skype через каналы Skype Connect позвонить невозможно. Во-вторых, при входящих звонках очень часто возникает существенная задержка передачи вызова SIP-станции (до 15–20 секунд). Для звонящего это выглядит как будто ему никто не отвечает на вызов. И дело не в настройках Elastix – вызов все это время блуждает по сети Skype. Поэтому приходится применять другие решения по интеграции с сетью Skype. Айкрафт использует программу Sisky, установленную на виртуальную машину с Windows XP. SiskyEE позволяет задействовать до 30 одновременных каналов связи – этого за глаза достаточно для компаний с сотнями сотрудников. Приобретаются каналы поштучно, платеж разовый. В Айкрафт на одной части каналов настроена одна учетная запись Skype для звонков на Горячую линию (вызовы поступают без задержек в 15–20 секунд в отличае от сервиса Skype Connect), другая часть каналов используется для исходящих вызовов абонентам Skype (чего лишен сервис Skype Connect) и для входящих вызовов с распознаванием голоса вызывающего абонента. Распознавание голоса позволяет соединять с сотрудниками по имени и фамилии, но по факту практичнее называть номер абонента (например, «семьдесят три тридцать») – это сервису Google распознать проще.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.