Интеграция Elastix с сетью Skype

Интеграция Elastix с сетью Skype

Владельцы франчазинговых магазинов Айкрафт живут по всей России, им не всегда удобно общаться с головным офисом по электронной почте, а звонить в Москву по телефону накладно. Можно выделить для партнеров номер 8800, но эти расходы увеличат отпускную цену товаров. Намного выгоднее подключить Elastix к сети Skype.

Для входящих вызовов из сети Skype у компании Microsoft есть сервис Skype Connect, позволяющий принимать вызовы по протоколу SIP. Каждый канал Skype Connect обходится в 5 Евро, что не дешево, но каждый канал одновременно используется для разных целей. Созданы учетные записи Skype: для Горячей линии, для отдела франчайзинга, для общей входящей линии с распознаванием голоса, для общей входящей линии с переключением на секретаря без ожидания голосовых команд. Если одновременных звонков мало, достаточно приобрести 2 канала Skype Connect, что позволит двум пользователям Skype позвонить на любые две из четырех учетных записи Айкрафт. Третий вызов будет отклонен. Просмотр статистики звонков подскажет вам оптимальное число каналов Skype Connect.

Исходящую международную связь также можно организовать через соединения Skype Connect. Это позволит существенно сократить расходы на переговоры с партнерами в других странах. Если за рубежом есть партнеры, с которыми общаться приходится очень много, стоит рассмотреть интеграцию станций по протоколу SIP или IAX2. В случае, когда партнер использует аналоговую станцию, можно подключить к Elastix провайдера из страны партнера и разговаривать по местным локальным тарифам, которые будут в разы меньше счетов за международную связь.

У сервиса Skype Connect есть два досадных недостатка. Во-первых, исходящие звонки возможны только на телефонные номера по тарифам Skype Out, но напрямую абонентам Skype через каналы Skype Connect позвонить невозможно. Во-вторых, при входящих звонках очень часто возникает существенная задержка передачи вызова SIP-станции (до 15–20 секунд). Для звонящего это выглядит как будто ему никто не отвечает на вызов. И дело не в настройках Elastix – вызов все это время блуждает по сети Skype. Поэтому приходится применять другие решения по интеграции с сетью Skype. Айкрафт использует программу Sisky, установленную на виртуальную машину с Windows XP. SiskyEE позволяет задействовать до 30 одновременных каналов связи – этого за глаза достаточно для компаний с сотнями сотрудников. Приобретаются каналы поштучно, платеж разовый. В Айкрафт на одной части каналов настроена одна учетная запись Skype для звонков на Горячую линию (вызовы поступают без задержек в 15–20 секунд в отличае от сервиса Skype Connect), другая часть каналов используется для исходящих вызовов абонентам Skype (чего лишен сервис Skype Connect) и для входящих вызовов с распознаванием голоса вызывающего абонента. Распознавание голоса позволяет соединять с сотрудниками по имени и фамилии, но по факту практичнее называть номер абонента (например, «семьдесят три тридцать») – это сервису Google распознать проще.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Похожие главы из других книг

Интеграция

Из книги Энциклопедический словарь (Е-Й) автора Брокгауз Ф. А.

Интеграция Интеграция – явление в языке, заключающееся в том, что составные морфологические части известного слова (корень, суффикс, префикс) уже не обособляются в нашем сознании, как отдельные части слова, и все слово (или его часть), хотя бы и разложимое, путем научного


Глава 8 Skype

Из книги Большая энциклопедия рыбалки. Том 2 автора Шаганов Антон

Глава 8 Skype Что такое Skype Многие программы, с которыми мы познакомились в книге, имеют функцию голосовой связи (MSN, QIP Infium, «mail.ru Агент»). Однако их основное предназначение — текстовое общение. Рассмотрим программу Skype («Скайп»), которая обеспечивает голосовое общение на


Что такое Skype

Из книги ELASTIX – общайтесь свободно автора Юров Владислав

Что такое Skype Многие программы, с которыми мы познакомились в книге, имеют функцию голосовой связи (MSN, QIP Infium, «mail.ru Агент»). Однако их основное предназначение — текстовое общение. Рассмотрим программу Skype («Скайп»), которая обеспечивает голосовое общение на


Ловля кастинговой сетью

Из книги автора

Ловля кастинговой сетью Устройство и принципы ловли кастинговой (накидной) сетью подробно изложены уже в следующей статье настоящей книги, равно как и ловля карпов весной и в начале лета в местах нереста.Поэтому здесь остановимся лишь на другом способе – на ночной


Ловля кастинговой сетью

Из книги автора

Ловля кастинговой сетью В статье «Кастинговые сети» я попытался, насколько это возможно при помощи слов и рисунков, рассказать об освоении техники ловли. Так что давайте предположим, что навыки обращения с кастинговой сетью у вас есть, и перейдем непосредственно


Ловля кастинговой сетью

Из книги автора

Ловля кастинговой сетью Кастинговой сетью ловят линей на местах их обычной кормежки – на неглубоких (1–1,5 м) местах пруда, озера или реки с очень медленным течением и с илистым дном.Признаком, подтверждающим, что линь кормится в этом месте, служит цепочка пузырьков,


Интеграция телефонии с CRM и ERP

Из книги автора

Интеграция телефонии с CRM и ERP При аренде Виртуальной IP-АТС или при использовании аналоговой АТС очень сложно, или вообще невозможно, реализовать интеграцию с информационными системами компании. Значительным мотивом к переходу на Elastix может быть потребность такой


Несколько АТС Elastix и интеграция с DECT

Из книги автора

Несколько АТС Elastix и интеграция с DECT В некоторых случаях может оказаться оправданным использование нескольких станций Elastix. Предположим, две значительных части бизнеса расположены в разных уголках страны:• головной офис (Офис 1), склад и магазины – в Москве и


Подключение к сети Skype

Из книги автора

Подключение к сети Skype Использование Платформы Унифицированных Коммуникаций Elastix позволяет использовать несколько способов подключения к сети Skype для организации входящей и исходящей


Собственный шлюз SKYPE-SIP-Skype на ОСНОВЕ FreeSWITCH

Из книги автора

Собственный шлюз SKYPE-SIP-Skype на ОСНОВЕ FreeSWITCH Для создания собственного шлюза для звонков абонентам Skype из Elastix и в обратном направлении можно использовать отдельный сервер, программу FreeSWITCH, программу mod_skypopen:• установить сервер CentOS 6 или Ubuntu 14.04• установить и настроить


Интеграция Elastix и ERP

Из книги автора

Интеграция Elastix и ERP Самое противное для клиента в использовании компаниями единых номеров – голосовые меню и автосекретари, потому как приходится тратить время на соединение с нужным абонентом. Идеально, если есть возможность предугадать потребности клиента и