Литература

Волгин В. В. Автосервис. Создание и компьютеризация. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Структура и персонал. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Производство и менеджмент. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Маркетинг и анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Автосервис. Торговые операции. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2009.

Волгин В. В. Запасные части. Энциклопедия бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В. Логистические ловушки и решения в договорах. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Мобильный автосервис. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю автомастерскую. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю шиноремонт. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Открываю автомойку. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Приемщик автосервиса. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. В. Причины неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. В. Продавец запасных частей. – М.: ИТК “Дашков и К°”,

2008.

Волгин В. В. Ремонтируем двигатели. – М.: Рус Автокнига, 2002.

Волгин В. В. Сервис спецтехники. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. Б.Склад. Логистика, управление, анализ. – М.: ИТК “Дашков и К°”, 2008.

Волгин В. Б.Техника вождения автомобиля. – М.: Астрель-АСТ, 2008.

Волгин В. Б.Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. Б.Энциклопедия автосервиса. Секреты бизнеса. – М.: “Ось-89”, 2009.

Волгин В. В .Энциклопедия водителя. CD. – М.: Равновесие, 2008. Журнал “Новости авторемонта”, 2008–2009.

Журнал “Правильный автосервис”, 2008–2009.

Журнал “Кузов”, 2008–2009.

http://www.sfera-service.ru/,

http://www.intercolor.ru/,

www.auto-knigi.ru,www.rarus.ru,

www.volginvv.ru

Примечания

1

OASIS (Organization for the Advancement of Structured Information Standards) – некоммерческий международный консорциум, чья деятельность связана с развитием и продвижением стандартов электронного бизнеса // http://www.oasisopen.org. (Format of automotive repair information, Deliverable Code SC1D2, Author(s) SCI Subcommittee, Date 10012003, Version 6.0 OASIS Technical Committee); http://www.oasisopen. org

2

Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998

3

www.sfera-service.ru

4

См. п. 15 Правил.

5

См. п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил.

6

См. п. 2 ст. 400 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

7

См. ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

8

“Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств” (утверждены постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).

9

Диаграмма Ганта названа в честь Генри Ганта (1861–1919), предложившего свою диаграмму, состоящую из отрезков (задач) и точек (завершающих задач, или вех), как средство для представления длительности и последовательности задач в проекте постройки кораблей во время Первой мировой войны. Диаграмма Ганта оказалась таким мощным аналитическим инструментом, что в течение почти ста лет не претерпевала изменений. И лишь в начале 1990-хгг. в нее были добавлены линии связи между задачами.

10

Орлов Д. Современный капитал. 2003. № 9.

11

На примере системы “Incadea”, www.intellect-service.ru

12

Allianz Zentrum fuer Technik, Institut Kfz-Technik.

13

Reichsausschuss Für Ardeitsreitstudien – Организации по составлению методик расчета трудоемкости.

14

Калинин М. Что это за птица такая – нормо-час? // Новости авторемонта. 2005. № 34.

15

По: Ронин Р. Своя разведка: способы вербовки агентуры, методы проникновения в психику, форсированное воздействие на личность, технические средства скрытого наблюдения и съема информации. OCR Палек, 1998.

16

По: Кащеева Е. Опытная телефонистка фирмы “Парус”.

17

Image – образ (англ.).

18

Настольная книга священнослужителя. М., 1988.

19

См., например: Соловьев Э. Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Ось-89, 1998.

20

Carl Sewell, Paul P. Brown. Customer for life. – New York, Pocket Books, 1998

21

А. Казакова, консультант группы компаний “Сумма технологий”

22

Бенджамен Франклин.

23

www.my-e-office.ru.

24

По: Макгалли М. Т. Основы эффективных продаж / Перев. с англ. – Киев: “София”, 1997.

25

Для моделей, у которых срок службы сцепления установлен в 30 тыс. км.

26

Spare parts of matching quality, англ.

27

Неофициальный термин.

28

OEM (Original Equipment Manufacturer) – изготовитель оригинального оборудования.

29

OES (Original Equipment Supplier) – поставщик оригинального оборудования.

30

ОЕ – Original Equipment (англ.) – оригинальное оборудование.

31

Терминология разъясняется в приложении.

32

IES (Independent Equipment Supplier) – независимый поставщик оборудования.

33

http://www.tecdocs.ru

34

www.nissan-nfe.com

35

Рунет полон претензий к автодилерам и их сервисам, см.: http:// boards.auto.ru/blacklist/, http://ladyauto.ru/forum/

36

Contrefaite – поддельный (франц.).

37

Из книги: Волгин В. В. Диагностика неисправностей легковых автомобилей. – М.: Астрель-АСТ, 2003.