Static Agents
Постоянные агенты, обрабатывающие звонки, поступающие в данную очередь. После номера агента через запятую можно указывать штрафное значение (Penalty Value), используемое Elastix для определения наилучшего агента для обработки следующего вызова. Чем больше звонков агент оставляет без ответа, тем реже Elastix адресует вызов данному агенту.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Restrict Dynamic Agents Yes – ограничить список динамических агентов перечисленными в Dynamic Members, No – разрешить добавлять себя в список агентов любого, кто ввел правильный Queue
Skip Busy Agents No – обзванивать всех Агентов, кроме Недоступных (Unavailable). Агент получает вызов даже в том случае, если уже разговаривает по телефону, но активирован режим Ожидания Вызова (Call Waiting) или настроен многоканальный телефон (multi-line) и имеются свободные линии.Yes – система