Event When Called

Включите, если необходимо использовать менеджера звонков (Asterisk Manager API) и генерировать следующие события: AgentCalled (Вызов Агента), AgentDump (Агент отключился), AgentConnect (Агент подключен) и AgentComplete (Агент завершил беседу).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Использование торговых марок
Об авторе
Отзывы
Elastix как платформа VoIP коммуникаций
Инструкция по установке (Installation Manual)
Формирование структуры сети коммуникаций
Снижение расходов на связь
Интеграция абонентов компании
Создание Call-центра
Интеграция телефонии с CRM и ERP
Выявление потребностей компании
Примеры создания структуры телекоммуникационной системы
Единая АТС Elastix и несколько унаследованных АТС
Несколько АТС Elastix и интеграция с DECT
Резервирование АТС Elastix и восстановление после сбоя
Выбор сервера для Elastix PBX
Требования к серверу для Elastix PBX
Минимальные требования
Максимальные требования
Рекомендуемые требования
Требования к дисковому пространству
Требования к процессору
Выбор места размещения для Elastix PBX
Аренда облачного сервера Elastix
Облачный хостинг в Новосибирске rtcloud.ru
Аренда аппаратного сервера Elastix
Аппаратный сервер в Новосибирске rtcomm-sibir.ru
Собственный сервер Elastix
Инсталляция сервера Elastix 2.4
Выбор и загрузка дистрибутива Elastix
Настройка DNS для сервера Elastix
Загрузка сервера с дистрибутива Elastix
Установка через IP-KVM
Форматирование диска сервера
Однодисковый сервер
Двухдисковый сервер для RAID-1 (зеркалирование)
Настройка сетевых интерфейсов сервера
Выбор часового пояса телефонной станции
Пароли доступа к серверу Elastix
Настройка основных функций защиты Elastix
Русификация Elastix
Создание резервной копии настроек Elastix
Настройка функций самообслуживания станции
Завершение инсталляции
Инструкция по настройке (Configuration manual)
Персонализация настроек
Настройка учетных записей абонентов (Extensions)
SIP Device
IAX2 Device
Настройка SIP-телефонов
User Extension
Secret
Display Name
CID Num Alias
SIP Alias
Call Waiting
Call Screening
Исходящее имя абонента (Outbound CID)
Dtmfmode
Ring Time
Pinless Dialing
Emergency CID
Assigned DID/CID
DID Description
Add Inbound DID
Add Inbound CID
Голосовые заметки (Dictation Services)
Dictation Service
Dictation Format
Email Address
Язык абонента (Language Code)
Запись разговоров (Recording Options)
Record Incoming
Record Outgoing
Голосовая почта (Voicemail & Directory)
Status
Voicemail Password
Email Address
Pager Email Address
Email Attachment
Play CID
Play Envelope
Delete Voicemail
IMAP Username
IMAP Password
VM Options
VM Context
VmX Locater
VmX Locater
Use When
Voicemail Instructions
Press 0
Press 1
Press 2
Device Options
canreinvite
context
host
type
insecure
nat
port
qualify
callgroup
pickupgroup
disallow
allow
dial
accountcode
mailbox
vmexten
deny
permit
Fax
Enabled
Fax Email
Virtual exten – назначение синонимов для абонентов и программ
Display Name
User Extension
Other (Custom) Device – подключение Skype
User Extension
Display Name
Dial
Настройка правил переадресации/поиска абонента (Follow Me)
Disable
Initial Ring Time
Ring Strategy
Ring Time
Follow-Me List
Extension Quick Pick
Announcement
Play Music On Hold?
CID Name Prefix
Alert Info
Confirm Calls
Remote Announce
Too-Late Announce
Change External CID Mode
Fixed CID Value
Destination if no answer
Настройка линий подключения к провайдерам (Trunks)
Подключение к SIP-провайдерам (SIP Trunk)
Trunk Name
Outbound Caller ID
Dialed Number Manipulation Rules
Outgoing Settings / Trunk Name
PEER Details, USER Details
User Context
Register String
IAX2 Trunk – для подключения к другой станции Elastix/Asterisk
Нестандартные транзитные устройства (Custom Trunk)
Цифровые и аналоговые транзитные устройства (DAHDI Trunk, ZAP Trunk)
Подключение к глобальным сетям (ENUM Trunk)
Динамический поиск абонентов на станциях Elastix (DUNDi Trunk)
Настройка правил исходящей связи (Outbound Routes)
Пример правила исходящей связи
Route Name
Dial patterns
Trunk Sequence for Matched Routes
Настройка правил обработки входящих звонков (Inbound Routes)
Description
DID Number
Caller ID Number
CID Priority Route
Alert Info
CID name prefix
Music On Hold
Signal RINGING
Pause Before Answer
Privacy Manager
Detect Faxes
Language
CID Lookup Source
Set Destination
Обработка вызова по времени (Time Conditions)
Time Conditions
Time Group
Associate with
Destination if time matches
Destination if time does not match
Time Groups
Day/Night Control
Настройка голосовых меню (IVR)
Change Name
Announcement
Timeout
VM Return to IVR
Enable Direct Dial
Loop Before t-dest
Timeout Message
Loop Before i-dest
Invalid Message
Repeat Loops
Options
Настройка голосовых объявлений (Announcements)
Description
Recording
Repeat
Allow Skip
Return to IVR
Destination after playback
Настройка групп приема звонков (Ring Groups)
Group Description
Ring Strategy
Ring Time
Extension List
Extension Quick Pick
Announcement
Play Music On Hold?
CID Name Prefix
Alert Info
Ignore CF Settings
Skip Busy Agent
Confirm Calls
Remote Announce
Too-Late Announce
Change External CID Mode
Fixed CID Value
Destination if no answer
Настройка очередей обработки вызовов (Queues)
Queue Number
Queue Name
Queue Password
CID Name Prefix
Wait Time Prefix
Alert Info
Static Agents
Extension Quick Pick
Dynamic Members
Restrict Dynamic Agents
Agent Restrictions
Agent Announcement
Join Announcement
Music on Hold Class
Ringing Instead of MoH
Max Wait Time
Max Callers
Join Empty
Leave When Empty
Ring Strategy
Agent Timeout
Retry
Wrap-Up-Time
Call Recording
Event When Called
Member Status
Skip Busy Agents
Queue Weight
Autofill
Agent Regex Filter
Report Hold Time
Service Level
Оповещение о позиции в очереди (Caller Position Announcements)
Frequency
Announce Position
Announce Hold Time
Другие периодические оповещения (Periodic Announcements)
IVR Break Out Menu
Repeat Frequency
Настройка системы приема и отправки факсов HylaFax
Отправка факса через WEB
Права пользователей для отправки факсов
Отправка факса как на Windows-принтер
Настройка сервисных кодов (Feature Codes)
Черный список (Blacklist)
Добавление номера в Черный список (Blacklist a number)
Добавление в Черный список последнего звонившего (Blacklist the last caller)
Удаление номера из Черного списка (Remove a number from the blacklist)
Переадресация звонков (Call Forward)
Переадресация всех звонков (Call Forward All Activate)
Отключение переадресации (Call Forward All Deactivate)
Отключение переадресации с запросом (Call Forward All Prompting Deactivate)
Переадресация при ЗАНЯТО (Call Forward Busy Activate)
Отключение переадресации при ЗАНЯТО (Call Forward Busy Deactivate)
Отключение переадресации при ЗАНЯТО с запросом (Call Forward Busy Prompting Deactivate)
Переадресация при НЕТ ОТВЕТА/НЕДОСТУПЕН (Call Forward No Answer/Unavailable Activate)
Отключение переадресации при НЕТ ОТВЕТА/НЕДОСТУПЕН (Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate)
Включение/отключение переадресации (Call Forward Toggle)
Ожидание вызова (Call Waiting)
Включение Ожидание Вызова (Call Waiting – Activate)
Отключение Ожидание Вызова (Call Waiting – Deactivate)
Перехват звонка (Asterisk General Call Pickup)
Прямой перехват (Directed Call Pickup – **)
Голосовые заметки (Dictation)
Запись Голосовой заметки (Perform dictation)
Отправка голосовой заметки на электронную почту (Email completed dictation)
Не беспокоить (Do-Not-Disturb / DND)
DND Activate
DND Deactivate
DND Toggle (*76)
Fax Configuration
Dial System FAX (666)
Поиск абонента (Follow Me)
Findme Follow Toggle
Справочные сервисы (Info Services)
Call Trace (*69)
Directory (#)
Echo Test (*43)
Speak Your Exten Number (*65)
Speaking Clock (*60)
Прямой вызов по громкой связи (Intercom)
Intercom prefix (*80)
User Intercom Allow (*54)
User Intercom Disallow (*55)
Phonebook Directory
Phonebook dial-by-name directory (411)
Queues
Queue Toggle (*45)
Recordings
Check Recording (*99)
Save Recording (*77)
Speed Dial Functions
Set user speed dial (*75)
Speeddial prefix (*0)
Voicemail
Удаленная проверка голосовой почты (Dial Voicemail, *98)
Проверка своей голосовой почты (My Voicemail, *97)
Прочие сервисные коды
Simulate Incoming Call (7777)
ChanSpy (555)
ZapBarge (888)
Документация по функциям (Feature Manual)
Функции времени соединения (In-call functions)
In-Call Asterisk Attended Transfer (*2)
In-Call Asterisk Blind Transfer (##)
In-Call Asterisk Disconnect Code (**)
In-Call Asterisk Toggle Call Recording (*1)
Динамические пользователи (Dynamic/Adhoc registration)
User Logon (*11)
User Logoff (*12)
Глобальные настройки Elastix (General Settings)
Параметры набора (Dialing Options)
Asterisk Dial command options
Asterisk Outbound Dial command options
Запись звонков (Call Recording)
Extension Recording Override
Call recording format
Recording Location
Run after record
Голосовая почта (Voicemail)
Ringtime Default
Direct Dial Voicemail Prefix
Direct Dial to Voicemail message type
Optional Voicemail Recording Gain
Do Not Play «please leave message after tone» to caller
Operator Extension
Помощник Голосовой почты (Voicemail VmX Locator)
Default Context & Pri
Timeout/#-press default
Loop Exceed default
Timeout VM Msg
Max Loop VM Msg
Direct VM Option
Msg Timeout
Msg Play
Error Re-tries
Междунароные установки (International Settings)
Country Indications
24-hour format
Allow Anonymous Inbound SIP Calls?
Check for Updates
Update Email
Конференции (Conferences)
Conference Number
Conference Name
User PIN
Admin PIN
Join Message
Leader Wait
Talker Optimization
Talker Detection
Quiet Mode
User Count
User join/leave
Music on Hold
Music on Hold Class
Allow Menu
Record Conference
Maximum Participants
Настройка музыки на ожидании (Music on Hold)
Широковещательный вызов (Paging)
Настройка многоязыковой обработки звонков (Languages)
Настройка источников определения номеров (АОН, CallerID Lookup Sources)
Internal
ENUM
HTTP
MySQL
Удешевление звонков из роуминга (Callback)
Настройка удаленного доступа (DISA)
PIN
Response Timeout
Digit Timeout
Require Confirmation
Caller ID
Context
Allow Hangup
Внутренние функции (Misc Applications)
Собственные функции (Misc Destinations)
Расширенное управление (Unembedded freePBX)
Руководство пользователя (User Manual)
Справочник абонента
Краткий справочник абонента
Инструкции использования телефонов
Инструкция использования телефона Yealink SIP-T21P
Инструкция по программированию (Programming Manual)
Доступ к Очередям и Группам звонков при входящих звонках из города
Настройка функции Автодозвона
Сохранение в CDR рекламного номера
Подпрограмма соединения звонящего с последним собеседником (SmartCallback)
Настройка подпрограммы (контекста) SmartCallback
Настройка источника данных в Asterisk
Настройка источника данных в CentOS
Настройка Собственной функции (Misc Destination) «SmartCallback»
Настройка Внутренней функции (Misc Application) «NoSmartCallback»
Настройка правила входящей связи для «SmartCallback»
Проверка функции ODBC_LASTCALL
Подключение Elastix к глобальным телекоммуникационным сетям
Подключение к ТФОП через аналоговые линии
Порядок настройки Elastix и шлюзов FXO-SIP/IAX2
Настройка Elastix для подключения к шлюзу FXO-IAX2
Настройка Elastix для подключения к шлюзу FXO-SIP
Настройка правила исходящей связи через FXO
Настройка правила обработки входящих с FXO вызовов
Настройка FXO-шлюза Yeastar NeoGate для подключения к Elastix
Шлюз на 4 порта FXO-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA410
Шлюз на 8 портов FXO-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA810
Подключение к ТФОП по цифровым потокам PRI E1
Шлюзы PRI-SIP (E1/T1) Yeastar NeoGate
Шлюз PRI-SIP (E1/T1) Yeastar NeoGate TE100
Шлюз 2х PRI-SIP (E1/T1) Yeastar NeoGate TE200
Подключение к ТФОП по мобильным каналам GSM
Шлюзы GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate
Шлюз на 1 порт GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG100
Шлюз на 2 порта GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG200
Шлюз на 4 портА GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG400
Шлюз на 8 портов GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG800
Шлюз на 16 портов GSM-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TG1600
Модуль на 8 портов GSM для Yeastar NeoGate
Подключение к ТФОП по SIP через Мегафон
Использование сервиса Мультифон
Настройка Elastix для подключения к сервису МУЛЬТИФОН
Настройка правила исходящей связи через Мультифон
Настройка правила обработки входящих с Мультифона вызовов
Подключение к ТФОП по SIP через SipMaster.ru
Настройка Elastix для подключения к сервису SipMaster
Настройка правила исходящей связи через SipMaster
Настройка правила обработки входящих с SipMaster вызовов
Резервирование входящей связи при помощи ВАТС
Подключение к сети Skype
Официальная услуга Microsoft Skype-Connect
Настройка SIP Trunk для Skype-Connect
Настройка Inbound Rule для Skype Connect
Звонки абонентам Skype через провайдера Mango Office
Звонки абонентам Skype через провайдера ippi.com
Собственный шлюз Skype-SIP на основе Yeastar SiSkyEE
Системные требования SiSkyEE
Настройка Firewall для шлюза Skype-SIP Yeastar SiSkyEE
Отключение неиспользуемых протоколов
Отключение неиспользуемых служб
Включение в брандмауэре Windows работы SiSkyEE
Настройка Elastix на подключение к SiSkyEE
Настройка Правила исходящей связи (Outbound Route) для SiSky
Настройка цифровых номеров для абонентов Skype
Настройка правила обработки входящих вызовов (Inbound Route) для SiSky
Настройка возможности перезванивать абонентам Skype
Блокирование посторонних подключений к SiSkyEE
Собственный шлюз SKYPE-SIP-Skype на ОСНОВЕ FreeSWITCH
Подключение абонентов к Elastix
Централизованная настройка телефонов (Autoprovisioning/Endpoint configurator)
Настройка телефонов в локальной сети
Настройка телефонов в удаленных сетях
Хранение настроек телефонов
Автоматическая загрузка настроек на телефоны
Настройка безопасности при использовании Autoprovisioning по TFTP
ВНИМАНИЕ!
SIP-телефоны Yealink
Настройка телефона Yealink SIP-T19P
Настройка телефона Yealink SIP-T21P
Настройка телефона Yealink SIP-T22P
Настройка телефона Yealink SIP-T26P
Модуль Yealink EXP38
Модуль Yealink EXP39
Настройка телефона Yealink SIP-T28P
Модуль Yealink EXP38
Модуль Yealink EXP39
Настройка телефона Yealink SIP-T41P
Настройка телефона Yealink SIP-T42G
Адаптер Yealink EHS36
Настройка телефона Yealink SIP-T46G
Модуль Yealink EXP40
Настройка телефона Yealink SIP-T48G
Bluetooth USB-адаптер BT40
Модуль Yealink EXP40
Подключение к Elastix аналоговых телефонов
Подключение аналоговой АТС к Elastix
Подключение складов и небольших офисов к Elastix
Шлюзы FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate
Создание в Elastix учетной записи для Yeastar NeoGate
Настройка шлюза Yeastar NeoGate для подключения к Elastix
Шлюз на 4 порта FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA400
Шлюз на 8 портов FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA800
Шлюз на 16 портов FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA1600
Шлюз на 24 порта FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA2400
Шлюз на 32 порта FXS-SIP/IAX2 Yeastar NeoGate TA3200
Вопросы и ответы
Вопросы по настройке и эксплуатации Elastix
Перестала работать входящая и исходящая связь, что делать?
Перестала работать входящая связь из города, но внутренняя и исходящая связь работает, что делать?
Вопросы по оборудованию VoIP
Экран телефона пустой, что делать?
Телефон пишет «Network Unavailable», что делать?
Почему телефон не принимает входящие звонки?
Почему я не могу отправить SMS на другой телефон?
Вопросы по телефонам Yealink
Почему телефон пишет «No Service»?
В чем разница между «Лейбл/Label», «Отображаемое имя/Display name», «Register name/Имя регистрации», «Имя пользователя/User name»?
Почему телефон не проигрывает мелодию?
Почему телефон периодически подает звуковой сигнал, когда разговор находится на удержании? Как это отключить?
Почему телефон отображает некорректно дату и время?
Что будет, если к телефону Yealink одновременно подключить адаптер питания и Ethernet-кабель с поддержкой PoE?
Для чего нужен пользователь User и как изменить его пароль?
Как перезагрузить телефон?
Приложения
Русификация Elastix 2.4
Добавление русского голоса
Настройка говорящих часов (номер «100»)
Настройка в Asterisk языка по умолчанию
Меры повышения безопасности
Усложнение перебора паролей
Установка и настройка дополнения Anti-Hacker
Защита портов через Firewall
Высвобождение места на диске
Отключение зависших соединений
Ручной разрыв соединений
Автоматическое восстановление подключений к внешним линиям
Использование PoE, VLAN, QOS
Кейсы использования Elastix в бизнесе
Сеть магазинов оптики компании Айкрафт
Какие задачи следуют из целей компании?
Использованный в Айкрафт функционал Elastix
Процесс перехода Айкрафт с аналоговой телефонии на Elastix
Как выглядит сеть Айкрафт после перехода на Elastix
Резервирование входящей и исходящей связи
Интеграция Elastix и ERP
Интеллектуальная обработка входящих вызовов
Интеграция Elastix с сетью Skype
Call-центр на базе Elastix
Переход на VoIP для Айкрафт не самоцель
Обучение
Официальное обучение и сертификация по Elastix
Содержание курсов
Инструкторы
Методология
Сертификация
Сообщество
Процесс онлайн-обучения по Elastix
Московский Технический Университет Связи и Информатики (МТУСИ)
Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ)
Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики (СибГУТИ)
Колледжи техники и технологий связи
Московский Колледж связи № 54
Московский Колледж телекоммуникаций МТУСИ
Поволжский Колледж связи ПГУТИ
Сибирский Колледж телекоммуникации и информатики СибГУТИ
Военные академии Связи
Военная академия Связи (г. Санкт-Петербург)
Институт криптографии, связи и информатики (ИКСИ) при Академии ФСБ России (г. Москва)
Академия ФСО России (г. Орел)
Воронежский институт правительственной связи (филиал Академии ФСО России)
Следующие редакции книги
Реклама в книге