Интеллектуальная обработка входящих вызовов

Интеллектуальная обработка входящих вызовов

Магазины звонят клиентам, отдел кадров дозванивается до соискателей или до сотрудников, работники отделов дозваниваются до менеджеров поставщиков и других партнеров по бизнесу. При этом более 70 % исходящих звонков Айкрафт идут на мобильные телефоны. Не менее 30 % вызовов остаются без ответа или заканчиваются в первые секунды из-за плохой связи. Когда вызываемый абонент найдет возможность перезвонить, как узнать кто с ним хотел связаться? Станция Elastix владеет этой информацией и может ее использовать при обработке входящих вызовов. Если абонент перезванивает в Айкрафт, сервер Elastix сначала пытается переключить его вызов на сотрудника, который с ним разговаривал или пытался связаться последним. Есть небольшая вероятность того, что это не тот сотрудник, который сейчас интересует звонящего, но на этот случай Elastix использует информацию о звонках только за последние три дня, а кроме того, не проблема переключить звонок на коллегу. Настроить такую функцию не слишком сложно (стр.186, Подпрограмма соединения звонящего с последним собеседником (SmartCallback)).

Данный текст является ознакомительным фрагментом.