От напряженной работы к напряженному развлечению
От напряженной работы к напряженному развлечению
Французский философ Рене Декарт, родившийся 400 лет назад в деревне La Haye среди виноградников Луары, однажды задал простой вопрос (какой может задать только философ): разделены ли разум и тело? Сегодня мы чувствуем, что ответ — нет, разум и тело не могут быть отделены друг от друга, но может сместиться наш фокус. В том, как современные корпорации воспринимают природу человека, есть отрицание чисто материального и физического аспекта в пользу духовного: эмоциональной и социальной среды. Причина ясна. Поскольку рутинный труд все больше автоматизируется, будет появляться больше профессий, где требуется проявление творческих способностей, заинтересованности и социальных навыков. Технология определяет, как работа станет восприниматься в будущем, вследствие этого однообразный труд постепенно исчезает, и появляются новые профессии, требующие широкого спектра человеческих способностей.
Работа — понятие парадоксальное, что великолепно сформулировал Марк Твен: «Закон труда действительно кажется в высшей степени несправедливым, но он существует, и его ничто не может изменить: чем выше труд оплачивается удовольствием, которое работники от него получают, тем выше и денежная оплата». Содержательный труд оплачивается лучше, чем тот, в котором преобладает рутина. Так это было во времена Марка Твена, так это вы-
Чем выше удовольствие от работы,
тем выше и денежная оплата.
глядит и сегодня. Единственное различие заключается в том, что тогда содержательные профессии были редки, и их разделяли большие расстояния, ныне они составляют основной массив. Как написала Уэнди Зеллнер, менеджер отделения Southwest Airlines в Далласе, в Business Week об этой чрезвычайно успешной компании: «Секрет Southwest ясен: правильно обращайтесь с работниками, получайте удовольствие, получайте еще больше удовольствия, напряженно трудитесь» На семинаре «Лидерство и менеджмент в ХХI веке» (Веллингтон, Новая Зеландия) один из вьиступавдiих подчеркнул, что для дальновидного лидерства жизненно важно иметь ощущение развлечения.
Здесь нашла отражение важная мысль о труде ХХI века. Труд станет напряженным развлечением — развлечением в том смысле, что он будет морально укрепляющим, веселым и занимательным. Труд перестает быть благородной жертвой. Не стоит заблуждаться, рабочие места не будут наводнены хиппи, ищущими свое внутреннее я. Это будет напряженное развлечение, потому что оно потребует самоотречения. Когда бы дети ни играли, они лучше всего играют, если на 100% погружены в игру. Сотрудник отдела исследований и разработок датской фирмы Lego производящей игрушки, определяет четыре элемента хорошей игры:
Конкуренция: Кто лучше?
Рискованность: В игре должен быть заложен риск.
Подражание: Люди подражают друг другу, как бы говоря: «Я тоже так могу!».
Легкомыслие: Участие в игре должно быть просто опьяняющим развлечением.
Конкуренция, риски, подражание и легкомыслие. Эти ключевые понятия определяют не только игру детей, но и напряженное развлечение — современную концепцию труда. Именно такой работой занимаются корпорации общества мечты. Первые три элемента, может, для дальновидного лидерства уже составляют неотъемлемую часть многих профессий, но последнего, легкомыслия, многим еще не хватает. Удовлетворение от работы — это не только важная часть жизни; оно еще и улучшает финансовое состояние - складывается ситуация двойного выигрыша. Но большинство никогда не признаются, что в действительности на работе мы играем. Пусть это останется маленьким секретом между автором и читателем.
Для дальновидного лидерства важно иметь ощущение развлечения.
Конечно, уже существует ряд компаний, где сотрудники подтвердят, что работа — это напряженное развлечение. К сожалению, это не единственная точка зрения, есть еще, по крайней мере, два представления о будущем труда, широко распространенные в академических кругах и профсоюзах, особенно в Европе. Обоим близка идея, что труд исчезнет в результате технологического развития — автоматизация прекратит его существование. Таким образом, рабочее место тоже перестанет существовать, и (если эта теория права) как написание, так и чтение этой главы окажется делом бесполезным.
В результате многие социологи (большинство) официально заявили, что работа как таковая уже исчезает, что эту тенденцию можно наблюдать уже сегодня — от бухгалтера, чьи функции взяла на себя компьютерная программа, до охранника компании, которого заменяют электронные датчики. Конечно, люди нужны, чтобы написать программу, но лишь несколько, да и программирование постепенно автоматизируется. Тем не менее, эта теория ведет к двум традиционным, но очень разным прогнозам на ближайшие 20 лет:
В будущем появится много времени для общения с семьей и для любимых занятий в часы досуга. Общество досуга, наконец, станет реальностью. Это будет жизнь, полная роскоши, прямо как у европейской знати в прошлом. Можно будет зарабатывать, не работая. Электронные и механические рабы — роботы — работают на нас день и ночь. Это позитивный прогноз.
Будущее окажется поражено массовой безработицей. Поэтому придется сократить рабочую неделю и раньше уходить на пенсию, начиная прямо с этого момента. Фактически работа должна нормироваться и равномерно распределяться между теми, кто в ней нуждается. Человечество было создано для работы и не может и не должно обходиться без нее. Это негативный прогноз.
Оба прогноза ошибочны. Они основаны на том, что природа работы остается неизменной, а общество — статичным. Когда сельскохозяйственная техника (например сноповязалка) сделала ненужными некоторые рабочие места в деревне, новые рабочие места появились в городской промышленности. После II мировой войны, по мере постепенной автоматизации труда на производстве, общество информации смогло обеспечить заработок новой группе работников — символьным аналитикам, тем, кто создает и распределяет данные (как заявил Роберт Райх в книге 1992 года «Работа наций»*). Эта группа, а также занятые в сфере обслуживания, выполняющие более рутинные функции, теперь составляют большую часть рабочей силы в США и других процветающих странах. Естественная экономическая и технологическая динамика создает новый спрос на профессии. Одни профессии исчеза
____________
* Robert Reich. The Work of Nations
ют; другие, основанные на применении новых технологий, появляются. Именно это обычно называют прогрессом. Нет причин полагать, что этот процесс замрет после общества информации.
Общество мечты создаст рабочие места для тех,
кого уволило общество информации.
Сегодня общество информации разрушает само себя. Оно начало автоматизировать те самые виды работ, которые некогда создало — особенно рутинные, но и, возможно, некоторые более творческие. Например, газета в Небраске, в которой для написания спортивных материалов используется компьютерная программа; как только в компьютер поступает фактическая информация, он может вписать остальные слова, составляя захватывающий дух репортаж об игре. Производительность труда растет благодаря созданию новых технологий и программного обеспечения, а также благодаря тому, что работнику становится более доступна не- обработанная информация; хотя в краткосрочной перспективе расплачиваться за это придется исчезновением некоторых профессий.
Именно! Так не предвещает ли это безработицу? Нет и еще раз нет. Во-первых, большинство людей по своей природе обладают зарядом трудолюбия — потребностью что-то производить, чтобы показать миру, что они могут чего-то достичь. Современная корпорация с ее сетью социальных связей представляет собой платформу, в высшей степени приспособленную для проявления этого качества. Во-вторых, общество мечты создаст рабочие места для тех, кого уволило общество информации. История, по крайней мере, учит, что любая трансформация (например, от сельского хозяйства к промышленности) создает новые рабочие места взамен вытесненных автоматизацией. Когда функции в цехах промышленных предприятий были более или менее автоматизированы, новые рабочие места появились в офисах общества информации. Если взять весь прошлый век* в целом, несмотря на автоматизацию, в процветающих странах не образовалось недостатка в рабочих местах. Этот процесс, посредством которого автоматизация генерирует новый спрос на новые умения, вероятно, продолжится. Каждое общество опирается на достижения предшественников. Аграрное общество не исчезает бесследно — по-прежнему надо обрабатывать землю. Общество информации тоже — по-прежнему надо совершенствовать компьютерные системы. Несмотря на все это, число рабочих мест в этих двух обществах обязательно уменьшится. В реальности на земле (в процветающих странах) работает все меньшая доля трудоспособного населения. В течение следующих 50 лет (возможно, раньше) производственных рабочих будет все так же мало, а в отдаленной перспективе компьютеры возьмут на себя большую часть рутинной офисной работы.
Возникает ли конкурентное преимущество,
если сотрудники с восторгом ходят на работу?
Это не упорядоченный процесс и, как и при всех революциях, семьям, а также обществу в целом, придется заплатить определенную цену. Но процесс уже начался. Как и предыдущие революции на рынке труда, он потребует адаптации и новых умений. Герои общества ин формации не обязательно будут героями общества мечты.
Генри Форд был величайшим идолом индустриальной эпохи — создателем эффективной фабрики, которая в свою очередь создала на пользу всем людям материальное процветание и мобильность. Огромное благо для людей ХХ века. Сегодня Билл Гейтс считается очевидным идолом общества информации. Так же, как в свое время каждый смог позволить себе автомобиль, сегодня всем стали доступны компьютер и его многочисленные приложения. И опять, это благо означает неограниченные возможности узнавать и получать информацию из каждого уголка планеты.
Идол общества мечты, вероятно, уже родился, но он или она скорее всего еще ходит в школу и, наверное, является не самым лучшим учеником в классе. Сегодня лучший ученик—это первоклассный символьный аналитик. В будущем лучшим может стать неудобный для преподавателя учащийся — ученик с развитым воображением, постоянно придумывающий новые игры, которые показывают вещи с новых сторон. Этот ученик может ходить в школу в США, в Республике Грузия или в демократической Республике Конго. Он или она будет великим рассказчиком ХХI века. Хватит ли у нас дерзости назвать имя сегодняшнего идола общества мечты? Слишком рано, но со своей стороны, я бы номинировал Стивена Спилберга, великого рассказчика экрана, как самого близкого к тому, чтобы именоваться идолом общества мечты. Читатель может подумать о других возможных кандидатах — на ум могут прийти несколько имен. Всех их будет объединять талант рассказывать истории, апеллирующие к нашим эмоциям. Вот где огромный и еще не удовлетворенный спрос будущего.
Переход к этой новой логике предъявит другие требования к корпорациям и работникам. Многие так и не совершат этот переход или сделают это, когда будет уже слишком поздно; другие осознают, что их особые и уникальные таланты внезапно очень высоко оценены рынком труда. По-видимому, Мэтт Уайнстайн принадлежит к последней группе. Он император Playfair, юмористической консалтинговой компании из Беркли, Калифорния. (Такое название поста, по его словам, не позволяет людям на встречах быть выше его по должности.) Юмористическая консалтинговая компания? Конечно, смех, который способствует производству. Уайнстайн задает риторический вопрос: «Возникает ли какое-либо конкурентное преимущество, если сотрудники вашей корпорации с восторгом ходят на работу, если они постоянно удивляют друг друга, оставляя в офисе забавные подарки, если они отвечают по телефону так, как будто они счастливы там находиться? Конечно, это грандиозное конкурентное преимущество».