Использованный в Айкрафт функционал Elastix
Использованный в Айкрафт функционал Elastix
Перечислим реализованные в Elastix функции:
• единый рекламный номер на всю страну (вернее, два номера – в Москве расположено достаточно много магазинов, выгоднее основным использовать номер в индексе 8-495)
• звонок клиента без задержек переключается на магазин и на экране телефона подписывается номер заказа и имя клиента (Elastix определяет номер звонящего абонента и переключает на салон, последним принявший у него заказ)
• звонок абонента, который пропустил вызов и перезванивает, без задержек переключается на магазин или на сотрудника, который пытался с ним связаться последним
• звонок, оставленный магазином без ответа, переключается на Горячую линию (в рабочие часы) или на другой магазин (во внерабочие часы)
• Call-центр для обработки звонков в техподдержку и на Горячую линию, голосование по качеству обслуживания, сбор статистики для расчета мотивации
• звонки из Skype поступают в Elastix и могут быть переключены на телефон любого абонента (в том числе на мобильный)
• любой абонент Elastix может связаться с абонентами Skype, внесенными в адресную книгу компании
• сотрудники могут переадресовывать свои телефоны на мобильные номера или в Skype (если его Skype внесен в адресную книгу компании)
• распознавание голоса для переключения абонентов Skype с интересующим абонентом, а также для голосования абонентов Skype по качеству обслуживания
• звонки с сайта могут быть переключены на любого абонента Elastix
• персональные и групповые права на исходящую связь
• тарификация входящей и исходящей связи магазинов франчайзинга
• двойное резервирование (две станции Elastix в разных дата-центрах, каждый телефон подключен к обеим станциям, каждый оператор связи подключен к обеим станциям, при любых проблемах входящая и исходящая связь автоматически переключается на доступную станцию; резервная станция задействуется редко, но усилия и расходы по обслуживанию двух серверов Elastix не столь велики)
• единые оптовые расценки на входящую и исходящую связь
• единая статистика входящих, исходящих и внутренних звонков
Подобные возможности сложно получить, используя Виртуальную АТС или FMC, поскольку средства интеграции будут меньше.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.